Affärsutvecklingsförmåga för Online Community Managers - dummies

På ett sätt är online community manager den viktigaste personen i företaget. Utan dig och dina inmatningar och data vet inte de andra lagen hur du ska betjäna dina kunder och medlemmar i samhället korrekt. Även om du inte är en del av affärsutvecklingsavdelningen är du den person som den här avdelningen inte kan hantera effektivt utan.

Eftersom du regelbundet får feedback från ditt samhälle är du bäst rustad att berätta för affärsutvecklingen hur de människor som använder dina produkter och tjänster känner sig åt dem. Om någon aspekt av vad ditt varumärke skapar inte fungerar, är du den som hör det. Det är också upp till dig att erbjuda undersökningar för att samla in information från kunder och medlemmar i samhället.

Eftersom du spenderar så mycket tid att prata med dina medlemmar, känner du till saker som resten av ditt lag kanske inte:

• Medianåldern för ditt samhälle: Efter samtal med medlemmarna över tid, du får reda på hur gammal de är.

• Placeringen av dina medlemmar: Du hittar reda på var medlemmar bor och huruvida flera av dem bor i ett område än i andra områden.

• Deras hobbyer och intressen: Gemenskapschattar går ofta av ämnet, och det är okej, för att du vill ta reda på dina medlemmars intressen - de saker de tycker om att göra under deras nedgångstid.

• Karriärer: Du vet vad några av dina medlemmar gör för att leva.

• Inkomst: Om du inte kommer ut och frågar, vet du inte säkert, men vissa indikatorer låter dig veta dina medlemmars inkomstnivåer. Om de pratar om sina simbassänger och landsklubbs medlemskap är det en bra gissning att de är överinkomst. Om de pratar om klipping av kuponger, sparar pengar och inte har råd med vissa tjänster, har medlemmarna en lägre eller medelinkomstkonsol.

Den här informationen verkar inte vara relaterad till ditt varumärke, men det är verkligen mycket viktigt. Utan att veta några av de djupare personuppgifterna om ditt samhälle kommer du inte att kunna nå dem på en djupare nivå. Att veta hur de rullar innebär att ditt varumärke kan skapa de produkter och tjänster de svarar bäst på priser som de har råd med.