Innehållsförteckning:
Video: Viktiga ord och uttryck!! 2024
Även bra onlinegrupper har sina problem, oavsett om de är oenigheter mellan medlemmar eller medlemmar som skickar in olämpliga eller spammy innehåll. Som community manager är ditt jobb att hantera dessa problem innan de blir stora problem.
Hur man mäter och förmedlar ett onlinemiljö
Att vara ansvarig för allt innehåll betyder att du är ansvarig för innehåll som publiceras av dina medlemmar. Alla kommentarer på forum och Facebook-sidor är en reflektion, inte bara av ditt varumärke, utan också av dig som en gemenskapskrypare. Ibland är poster som skickats av medlemmar i ditt samhälle inte lämpliga. Det är upp till dig att be den brottsliga medlemmen att redigera det olämpliga innehållet eller ens för att ta bort det.
Du har också uppgift att stega mellan medlemmar som har ett argument på dina gemenskapssidor. Lugna skadade känslor, töm tempor och ta situationen under kontroll.
Även om du kanske är benägen att sida med en medlem i samhället i ett argument måste du vara rättvis och opartisk och behandla alla med samma artighet.
Ditt samhälle borde vara en fristad för alla som deltar. Se till att det är ett trevligt ställe för medlemmar att prata och njuta av varandras företag.
Så här felsöker du problem med nätverkssamhället
Om online-medlemmar har problem med att få något att fungera ordentligt, finns det en bra chans att de kommer att kontakta dig. De tänker inte alltid på att gå över till teknisk support.
Om du är en mycket offentlig samhällsansvarig och folk vet att du är tillgänglig når de ut till dig eftersom de känner dig och litar på dig att hjälpa dem med deras önskemål. Vissa kan till och med vilja kringgå det rätta laget av människor eftersom de tror att de är mer benägna att få resultat om de går igenom dig.
Felsökning kan vara allt från att regenerera ett wonky lösenord för att be en klagare att jiggla en omkopplare för att se varför hans kabel-tv inte fungerar. Det kan också innebära interna problem, till exempel skraj kod i företagsbloggen. Även om du ser på dessa problem inte nödvändigtvis är ditt jobb, kan du behöva lägga in med teknisk hjälp en gång i taget.
Om du inte kan hjälpa personen som ber om hjälp, låt honom veta att du vänder hans klagomål till en annan avdelning - en som bättre kan hjälpa till med problemet.
