Innehållsförteckning:
Video: A Day in the Life of a Social Media Manager 2024
Även med de ständigt föränderliga rollerna kan de flesta online-samhällsansvariga förvänta sig att uppfylla vissa kärnuppgifter. Dessa uppgifter innefattar att fungera som kundservicerepresentant och samband mellan varumärke och samhälle.
Kundservice på nätet
Att hantera kunder är en av dina trevligare uppgifter. Du kommer att upptäcka att de flesta av dem är godmodiga och blir upprörda endast om de känner att de får rundan. Ibland är kunderna arg och behandlar dig som om allt är ditt fel. Bli inte arg tillbaka och flyga inte bort handtaget. Det är när du reagerar i ilska att det verkliga problemet börjar.
Behandla alltid dina medlemmar på samma sätt som du vill bli behandlad. När det är ömsesidig respekt, är alla lugna, även i svåra situationer.
Idag använder många kunder sociala nätverk för att prata om sina problem med ett visst varumärke. Bli inte förvånad när folk kontaktar dig direkt genom att nå ut på dig på Twitter, skicka ett meddelande på din Facebook-sida eller skicka ett mail till dig. Eftersom du är samhällets offentliga ansikte, har du namnigenkänning och människor kommer ut till dig när det finns ett problem.
Du kommer att upptäcka att medlemmarna i ditt samhälle känner sig mer säkra på att hantera en välbekant och pålitlig person än om att ringa en avdelning där de inte känner till någon.
Samband på nätet
Du är inte bara gemenskapens röst utan också varumärkets röst. Du rapporterar gemenskapsnyheter och uppdateringar på uppdrag av varumärket medan du rapporterar kundtjänstfrågor och återkoppling på gemenskapens vägnar. Med andra ord är du en tvåvägs budbärare.
Du förespråkar på uppdrag av två separata parter. Du måste se till att medlemmarna i ditt samhälle hörs och får en rättvis skaka. Du måste också visa öppenhet på varumärkets vägnar.