Video: ZEITGEIST: MOVING FORWARD | OFFICIAL RELEASE | 2011 2024
Det är inte alltid lätt att vara en neutral part som online community manager. Det kommer att finnas tillfällen när du håller med en viss sida i en uppvärmd diskussion eller ett argument, och dina personliga övertygelser kan skymma din opartiskhet. Du kan inte låta det hända. Oavsett hur mycket du vill hoppa in och berätta för folk att de har fel, måste du styra uppmaningen.
I någon konflikt måste du vara röstens orsak. Ditt samhälle räknar med dig för att hålla freden och förhindra en spänd situation från att eskalera ur kontroll. Om du håller med om den person som rör upp hela kontroversen, kan din gemenskap inte längre lita på dig som den person som ser ut till deras bästa.
Ibland frågar medlemmar i samhället dig om dina personliga synpunkter under en kontroversiell utbyte. Även om du var inbjuden att ge din åsikt måste du stanna kvar på staketet. Du kan berätta för din community att du inte tycker att det är lämpligt att lägga till ditt svar eller ge ett annat artigt, trevligt svar som inte ignorerar förfrågan, men visar fortfarande att du är en neutral part.
Det finns ingen plats för någon form av fördom i online community management. Så snart du tar sidor mot en annan person, kan du också kyssa din trovärdighet farväl. Att bli en del av en community-klick eller vara en uppenbar bästa vän till en medlem i gemenskapen kommer att få andra medlemmar att misstänka din dom. Om du inte kan behandla varje medlem på samma sätt är du i fel jobb.
Du är anställd av ditt varumärke för att hantera samhället. att hålla positiva, produktiva diskussioner som löper smidigt och att behålla samhällets förtroende. När dina personliga synpunkter och inställningar kommer till spel, går ditt jobb ut genom fönstret.
Det är viktigt att öva vad du predikar. Du kan inte be dina medlemmar att spela bra om du inte gör det själv. Det bästa sättet att få medlemmar att följa kommentarpolicyer och riktlinjer är att följa med exempel.
Ibland är det helt lämpligt att lägga till din åsikt, till exempel i en teknisk diskussion eller en begäran om rådgivning i samband med ditt samhälle. Den opartiska biten kommer in i spel när ett hett ämne äger rum och argument följer. Ta inte del i de typer av diskussioner som alltid leder till argument.
