Video: In Transition 2.0: a story of resilience and hope in extraordinary times 2024
När du spenderar tid att prata varje dag till samma folk, hittar du dem. Ibland vet du mer om dina online-medlemmar än om hur de använder ditt varumärke. Du kanske vet om sina barn, hobbyer eller favorittyper av böcker och filmer.
Dessa uppgifter kan tyckas vara personliga, men att veta dem är ett sätt att fördjupa diskussionsämnen och lägga till dina relationer med medlemmar. Även om du inte vill erbjuda intima detaljer om ditt liv är det okej att prata om din favoritmusik eller skådespelare. Att dela gillar och ogillar är ett bra sätt att hitta gemensamma förutsättningar för dina medlemmar.
De relationer du bygger gör mer än bara skapa bra diskussionsämnen; de skapar också förtroende för dig och ditt varumärke. Människor gillar att stödja varumärken som de känner sig bra för, och du är den som har till uppgift att få fram de goda känslorna.
Om din community litar på dig fortsätter du att lära känna mer om dem och du kan ge feedback till varumärket så att det kan skapa mer av de produkter och tjänster som människor vill använda.
Tack vare Internet och sociala medier har varumärkena nu de verktyg de behöver för att lära sig om vad människor vill ha och behöver. Det finns inga mer opersonliga formulär bokstäver eller undersökningar för att fylla i eller telefon inspelningar att hantera. Feedback är omedelbart och det görs direkt till de personer som kan göra det bästa.
Att ha bra relationer med ditt samhälle innebär att de inte känner sig blygda om att säga hur de använder ditt samhälle eller ditt varumärke.
