Hur Online Community Managers kan ställa realistiska förväntningar

Det kan tyckas som om så mycket förväntas av en online community manager, du kan förvänta dig en superhjälte cape som kommer med din anställdsmanual. Var noga med att inte ge intrycket att du kan göra allt. Visst måste du uppnå vissa mål, men ställ dig inte upp för misslyckande.

Om du säger att du kan odla din gemenskap med en viss procentandel, var noga med att du kan göra det. Ditto hävdar att kunna driva ett visst dollarbelopp i försäljningen. Om du inte kan göra vad du säger kan du se ut som om du är någon som gör många löften men inte kommer igenom.

För många företag är online-samhället svårt att sälja. Muckety-mucks i de stora kontoren vill se siffror och vet att de får en bra avkastning på sina investeringar (ROI.). Deras mål för dig kan till och med vara högre än de du ställer in för dig själv. Saken är, du kan inte kasta ut eller godkänna några nummer utan att veta tillräckligt om samhället och varumärket.

Gör inget beslut om försäljning eller tillväxt tills du har tagit tillräckligt med tid för att observera följande:

• Tidigare poster: Visa tidigare rapporter för att se hur mycket affären och samhället har vuxit eller inte växit i det förflutna. Se hur de människor som var i en liknande position innan du uppnådde samma mål.

  Om ditt företag haft en community manager tidigare har du troligtvis tillgång till sina poster och konton. Om du är den första community manager måste du ta reda på hur online kampanjer hanterades tidigare och ta det därifrån.

• Statistik: Visa webbplatsens data, analysera trafik, granska aktivitetsvolymen och kommentarer som tidigare lämnats av medlemmar i samhället och kolla in försäljnings- och sociala mediekampanjer.

• Anteckningar och meddelanden: Läs igenom alla anteckningar och meddelanden från företagets sociala medier. Om någon klagade på Twitter, hur hanterades det? Har din föregångare nått ut till bloggare för att främja goda relationer? Vad kan du ändra om hanteringen av Facebook-sidan?

• Andra samhällsansvariga: Du hittar community of online community managers till att vara till stor hjälp. Om du inte är säker på hur du ställer realistiska mål, fråga. De kanske inte har exakt svar, men de kommer att kunna vägleda dig i rätt riktning.

Om du är ny på jobbet är det vanligt att du vill bevisa dig själv. Om du ställer in baren för låg eller för hög ställs fela förväntningar in. Undersök dina gemenskaps- och tidigare kampanjer samt kampanjer som utförs av liknande samhällen innan du slänger några nummer.