Dummies

Dagens konsumenter använder Internet och sociala medier för både personliga och professionella aktiviteter, och de är mer klara än någonsin om hur företag som din försöker nå dem. Även om de är översvämmade och överväldigade av blatant reklam som försöker dra uppmärksamhet, justerar de nu de flesta annonser, särskilt de som inte är relevanta för dem.

Så här använder dina kunder Internet och sociala medier

För att nå dagens konsumenter online måste du förstå hur de använder Internet, vilka webbplatser de besöker online, vad de letar efter och hur de beter sig. Tillbringa tid på att hitta din idealiska kunds onlinevanor. En studie 2012 av Experian visar att mer än 91 procent av de vuxna som går online använder regelbundna sociala nätverk. Det numret är 65 procent högre än tidigare på året, vilket rapporterades av Pew Internet Research i april 2012:

Dina kunder och dina framtidsutsikter vill att du ska vara tillgänglig för dem när de går online. Precis som de förväntar sig en sökmotor för att ge dem omedelbara resultat för information de söker, förväntar konsumenter som går online för att söka efter ditt företag att du inte bara har en webbplats utan också en närvaro på minst en av deras favorit sociala nätverk.

Lägg till sociala medierikoner som representerar de sociala nätverk där ditt företag är närvarande och deltar, inklusive länkar direkt till varje nätverk så att besökare på din webbplats kan ansluta dig med det sätt de föredrar. Du kan se att The Gap använder sociala medierikoner i sidfoten på webbplatsen så att de visas på varje sida.

Vad kunder vill ha från dig på sociala medier

Dagens konsument tar sina förväntningar ett steg längre än när de var begränsade i hur de kunde svara på företag som marknadsförde dem: De förväntar dig att > Hör dem när de berömmer dig:

• Människor skickar gärna positiva och negativa uttalanden offentligt om dig, dina produkter, tjänster eller företag på deras favorit sociala nätverk. Du måste lyssna. Snabb reagera:

• Om någon kommenterar ett företag online, förväntar den personen ett svar - och kan omedelbart få svar från deras vänner, fans och följare. Du vill vara en del av samtalet. Ge ett forum för dem:

• Att ringa en 1-800 kundservicelinje är inte längre hur konsumenterna vill ställa frågor, luftklagomål eller högklassig beröm på ett företag.Din närvaro på ett socialt nätverk kan ge kunderna ett nytt sätt att kommunicera med dig. Det kan tyckas skrämmande, men de vill kommunicera med dig offentligt. Erbjuda kommunikationsval:

• Konsumenterna vill ha flera alternativ för att ansluta till dig. Erbjuda dem en rad olika alternativ baserat på deras preferenser. Kort sagt, de mycket folk du försöker nå - din

målmarknad - förväntar dig att vara närvarande i stora sociala nätverk och inte bara att lura där utan också att vara redo att interagera med dem.