Video: Driver app announcement with Uber CEO | April 10, 2018 | Uber 2024
Ibland gör du eller någon som är inblandad i ditt varumärke ett offentligt misstag. Inte varje misstag behöver vara ute för onlinesamfundet, men nu och då krävs en ursäkt eller förklaring.
Säg vad du måste säga, svara på frågor och fortsätt. Stäng inte av det och minimera inte problemet.
Följ följande steg för att ta itu med situationen och fortsätt.
-
Kontrollera med ditt varumärke innan du säger något.
Du måste checka med ditt varumärke innan du gör offentliga uttalanden som erkänner misstag. Företaget vill kanske kolla med sin juridiska avdelning för att se till att ditt misstag - och efterföljande upptagande av det - inte är rättegångsvärt.
Företaget kan till och med vilja godkänna formuleringen av offentliggörandet. I det här fallet kommer du inte att tala i egen röst eller använda dina egna ord, vilket kan leda till en besvärlig situation, men det kan vara absolut nödvändigt.
-
Ägar upp till ditt misstag.
-
Gör inte ursäkter.
-
Gör ursäkter om det behövs.
-
Gå vidare.
Att bo på saker förlänger bara ångest.
Även om du inte behöver tillstånd och inte behöver gå igenom den juridiska avdelningen för att erkänna ett misstag, som gemenskapens röst, är du fortfarande den person som människor kommer till med både ilska och Lyckönskningar. Du kan vara orolig för hur offentliggörande eller svar på negativitet gör att du ser till ditt samhälle och allmänheten.
Vet att dessa saker alltid blåser över, vanligtvis under några dagar. Märken som är transparenta är lättare förlåtna än varumärken som sopar saker under matta. Dessutom kommer ditt samhälle att uppskatta din ärlighet.
En liten humor går långt. Gör inte en skymning av situationen, men ta inte dig själv allvarligt hela tiden.