Hur man svarar på din online-gemenskaps vanliga frågor

Du kanske märker att när ditt onlinebolag växer blir du ombedd samma frågor igen. Även om du kan rulla dina ögon och tänka "Inte igen", kan du inte fel nya medlemmar för att inte veta samma saker som etablerade medlemmar gör. Således vill du vara så nådig som möjligt med dina svar.

Många communityschefer skapar frågor och svar (Frågor och svar) eller ofta ställda frågor (FAQ) för att undvika att upprepa svar flera gånger över. Områdena tillåter medlemmar att bläddra i frågor och svar på deras bekvämlighet. Båda typerna av områden har fördelar:

• Q & A: Ett Q & A-område tillåter medlemmar att ställa frågor som de kommer i åtanke. De behöver inte jaga efter din kontaktinformation, och du vet att du kontrollerar området varje dag och svarar på alla frågor. Ett framträdande Q & A-område bidrar också till att hålla e-postförfrågningar till ett minimum. Nya medlemmar kan läsa tidigare frågor och svar så att de inte behöver fråga samma saker.

• Vanliga frågor: En FAQ kräver inte så mycket ansträngning som ett Q & A-område gör. Du lägger in alla frågor och svar i ett skrivskyddat dokument för medlemmar att läsa och smälta till sin bekvämlighet. Att ha ett FAQ-område betyder inte att du inte borde vara öppen för frågor från medlemmar i samhället, men du kan rekommendera att de läser vanliga frågor innan du ställer frågor. Som nya frågor kan du lägga till dem i dokumentet.

Lägg in ditt vanliga frågor eller fråga och ett område på en framträdande plats där medlemmarna inte kan hjälpa till med att hitta det:

• Forum: Skicka vanliga frågor i din välkomstmapp. Den här mappen ger nya medlemmar en startpunkt och säkerställer att de läser frågorna innan de börjar. Det är också en lätt plats för äldre medlemmar att komma ihåg. Se till att vanliga frågor är klibbiga så att de finns kvar på toppen av sidan.

• Bloggar och webbplatser: Sidor på bloggar och webbplatser är utmärkta platser för vanliga frågor. Se till att vanliga frågor finns på statiska sidor istället för bloggpostsidor. Inlägg är inte klibbiga och tenderar att falla utanför frontsidan, men sidorna är där de är. Ange din FAQ-sida så att den är en lätt att hitta flik eller länk högst upp på varje sida eller i en sidovy.

• Grupper: Många Yahoo! och Google-grupper har områden för att lagra filer och foton som ska delas med medlemmar. Dessa områden är de perfekta platserna för att lagra vanliga frågor om vanliga frågor. Ett bra exempel är Freecycle. orgs Yahoo-grupp, som har flera dokument som människor måste läsa och godkänna innan de blir aktiva medlemmar.

• Sociala nätverk: Det är svårt att posta statiska vanliga frågor på de sociala nätverk, eftersom de inte är levande chattar, och de flesta sociala nätverk låter inte bra på statiska sidor.Du kan länka till en statisk fråga i ditt informationsområde, men hänvisa medlemmar till det området från tid till annan.

• E-post: Vissa community managers skickar välkomstpaket till nya medlemmar. Dessa paket innehåller ett välkomstmeddelande, vanliga frågor och länkar till olika intressanta platser i samhället.