Hur man undanröjer anarki med online-riktlinjer för gemenskapen - dummies

Här handlar det om regler; ingen gillar att bli höra hur man beter sig, men efter ett tag inser online-medlemmar att det är bra att ha några riktlinjer. I den verkliga världen finns det skäl att barnen blir ombedda att hålla armbågarna av bordet eller inte prata med sina munnar fulla. Medan barnen kanske inte känner igen betydelsen av dessa regler när de är unga, uppskattar de att ha god bordetikett senare i livet.

Det är ett liknande scenario inom ett onlinemiljö. Kanske nya medlemmar kan skrämmas när de läser en lång lista med riktlinjer, men efter ett tag kommer de att uppskatta skälen bakom den och den positiva atmosfären.

År sedan fanns en webbplats och forum som heter F *** ed Company. Först mötte forumet tekniska personer som ville diskutera tekniska problem och dela tips. Forumet hade dock inga regler, och ägaren planerade att behålla det på så sätt.

Snart tog trollarna över. Varje inlägg möttes med en personlig attack, och medlemmar sökte ut andra medlemmars personuppgifter och publicerade den online. De angrep till och med andra samhällen. Med tiden var de enda medlemmarna som deltog trollarna. De människor som fortsatte att delta i denna gemenskap åtnjutit den typen av atmosfär, men det var anarki.

Äntligen blev ägaren trött på all misshandel och negativitet och stängde hela saken ner. Även om han hade lagt till samhällsförvaltare, hade den senast varit för sent. De fångar körde redan asyl.

Några liknande samhällen finns online, och de lockar bara vissa typer av människor. Du var anställd som community manager eftersom ditt varumärke vill undvika denna typ av situation, så det är upp till dig att skapa en rättvis lista över riktlinjer för ditt samhälle att följa. Riktlinjer och regler är nödvändiga av flera anledningar:

• Medlemmar vet vad som är tillåtet direkt från fladdermusen.

• Medlemmar vet vad som händer om de inte följer riktlinjerna.

• Efter att ha läst riktlinjerna kan medlemmarna välja att delta eller fortsätta om de anser att reglerna är för strikta.

Även om varje gemenskap är annorlunda, följer många av riktlinjerna samma sätt. Överväga dessa gemensamma riktlinjer:

• Följ kommentarpolicyen. Din kommentarspolicy är bara en liten del av dina riktlinjer. Det hjälper dina medlemmar att vara respektfulla i samtal, men det finns mycket mer att ha en produktiv gemenskap än en kommentarpolicy.

• Ställ regler om koppling. Många nybörjare har goda intentioner och inser inte att ständigt posta länkar till deras bloggar, webbplatser och försäljningssidor betraktas som spam.Etablering av länkriktlinje hjälper till att hålla spam, oavsiktligt eller annars, i sjön.

• Sök efter tidigare inlägg om ämnena innan du skapar ett nytt inlägg. För att undvika dödsämnen, begär vissa grupper att deras medlemmar söker efter tidigare inlägg för att se till att medlemmarna inte skickar in tidigare behandlade ämnen.

• Försälj inte. Tydlig försäljning av medlemmar i samhället är vanligtvis förbjuden. Medlemmarna kommer att diskutera, inte få försäljningsplatser.

Tecknet på ett framgångsrikt samhälle är ömsesidig respekt mellan ledning och medlemmar, inte alla medlemmar tror att reglerna gäller och tycker om att göra vad de kan för att få problem. Med riktlinjer på plats finns inga överraskningar, och de kan inte säga, "Jo, ingen sa till mig att jag inte kunde göra det. ”