Video: Ruby on Rails by Leila Hofer 2024
Del av ITIL för dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Om du inte vet vad dina kunder behöver, kan du aldrig veta om du möter deras behov. Det är som att slåss i mörkret. Du kan aldrig vara rätt. (Å andra sidan kan du aldrig vara fel - vissa människor tycker att den här utsikten är attraktiv, men dina kunder kommer inte att bli imponerade.)
Servicenivåhantering är ganska uppenbarligen den process som hanterar servicenivåer. Processen försöker skapa ett riktigt förhållande med dina kunder och förstå deras affärsbehov. Självklart behöver du först veta vem dina kunder är.
Om du är den interna IT-avdelningen som ger IT-saker till andra personer och avdelningar inom samma företag, är dina kunder affärsenhetschefer eller avdelningschefer. Om du är ett kommersiellt IT-företag som tillhandahåller IT-tjänster till andra företag i utbyte mot pengar, är dina kunder de andra företagen. vanligtvis finns det en tilldelad representant som talar till dig.
För att genomföra servicenivåhantering:Skapa en dialog med dina kunder
-
Ta reda på vad de vill
-
Håll med dem vad du kan ge
-
Övervaka och rapportera om vad du har uppnått
-
Om du inte har gjort det här förut kommer du bli överraskad av skillnaden, helt enkelt starta en dialog med affärsmaken. I vissa fall kommer verksamheten att förvåna att du störde att prata med det. Om du är öppen och ärlig och anger dina intentioner framför, kommer dina kunder gärna att prata med dig.