Hur man överlever information överbelastning i sociala medier engagemang - dummies

Sociala medier engagemang kräver mycket läsning, analys och rapportering. I själva verket utsätts engagemanget för en enorm mängd information som kan vara överväldigande att smälta. Här är några knep du kan använda för att hjälpa dig att minska den potentiella överbelastningen och hantera brandslangen av innehåll och konversationer som kommer fram.

Utveckla vanan att använda en konsekvent engagemangsprocess. Dessa steg beskriver en process som vi har testat (med tidsuppskattningar) som fungerar bra om du kämpar för att hantera för mycket information:

1. Logga in på ditt sociala nätverk eller sociala medier hanteringsverktyg.

2. Läs dina nyhetsflöden och meddelandeströmmar för att se vilka ämnen andra diskuterar och att mäta din publiks humör.

   Genomsnittlig tid: 5 minuter. Ställ in en timer, om det behövs.

3. Retweeta, dela, favorera eller på annat sätt engagera sig med andra.

   Genomsnittlig tid: 5 minuter.

4. Leta efter allmänna anmärkningar om ditt varumärke eller direkta frågor eller förfrågningar. Svara eller vidarebefordra meddelanden till lämpliga lagmedlemmar eller till en assistent för att svara.

   Genomsnittlig tid: 5 till 10 minuter.

5. Leta efter direkta eller privata meddelanden som inte vidarebefordras till ditt e-postkonto, och svara eller vidarebefordra meddelanden till lämpliga lagmedlemmar eller till en assistent som hjälper till att svara.

   Genomsnittlig tid: 5 till 10 minuter.

6. Logga ut och kom tillbaka till jobbet.

Det är 20 till 30 minuter per session - toppar. Upprepa dessa steg två till tre gånger om dagen. Du kan få mycket att uppnå med social media engagemang på ungefär en timme om dagen.

Ibland kan du ha skäl att avvika från en process. Ju mer aktiva dina sociala nätverk blir och ju mer dina samhällsmedlemmar interagerar med dig, desto mer tid och uppmärksamhet bör du ägna åt att bygga och behålla fart.

När du spenderar mer än en timme varje gång du övervakar och hanterar dina sociala nätverk och engagerar med publiken, letar du efter ytterligare sätt att effektivisera eller vända dig till andra för hjälp. Följ dessa ytterligare tips för hantering av information överbelastning:

• Filtrera samtalen. Leta efter funktioner inom de sociala nätverk eller verktyg du använder för att filtrera konversationer så att du ser informationen som är viktigast för ditt företag. Använd instrumentpanelsverktyg som HootSuite, MarketMeSuite och SproutSocial för att skapa kolumner eller flikar med specifika innehållsströmmar, sökningar med hashtags och andra filtrerade kriterier för att komma in i nyckelkonversationer.

  

• Håll dig på toppen av det. När du har fått fart från dina engagemang, behåll konsistens och håll dig ovanpå meddelandena och interaktionerna. Utveckla en plan för att täcka dina kanaler när du är borta så att du inte återvänder till fallouten från ett misslyckande att svara eller till en massa meddelanden som behöver uppmärksamhet.

• Hyrhjälp. Ju större online-community, desto mindre sannolikt kan en person spendera en timme om dagen som hanterar interaktionerna. Spenderar betydligt mer tid än det som kan stå i vägen för att driva din verksamhet. Överväg att anställa en intern eller en virtuell assistent för att hjälpa dig med sociala medier engagemang, även om hon bara täcker helger och kvällar eller bara leder frågor till lämplig lagmedlem.

Ersätt äkta interaktioner med genuina svar, inte tidsbestämda eller konserverade meddelanden. Även om schemaläggning av förberedda meddelanden kan vara användbar för att minska bördan för att delta i dina sociala medier, måste du (eller någon du har anställt och utbildat) också vara uppmärksam och svara personligen så ofta som möjligt.

I slutändan är utgifterna hela tiden i sociala nätverk orealistiska. När online-medlemmar påpekar din frånvaro eller fördröjda svar, kan du bara erkänna att du är mänsklig och att du gör det bästa du kan. Tacka människor för deras inlägg och bekymmer. Ta sedan in så mycket som möjligt, fortsätt att engagera dig bra och identifiera områden där du kan förbättra.