Titta på några viktiga roller i ITIL-dummies

En del av ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)

Att veta vem gör vad som är viktigt för att framgången med ITIL. Du drar nytta av att veta några viktiga roller från början av din interaktion med ITIL.

Tjänsten ägaren

Tjänsten ägaren äger en tjänst. Tjänsteleverantören är vanligtvis någon i IT-leverantörsorganisationen, och rollen ger en kontaktpunkt för en viss tjänst. Tjänsten ägaren vet inte nödvändigtvis allt om tjänsten, men han vet en man (eller kvinna) som gör det.

Här är några ansvar för tjänsteejerrollen:

Deltar i interna tjänsteöversynsmöten

• Representerar tjänsten över hela organisationen

• Representerar tjänsten i möten för ändringsrådgivande möten > Ansvarar för kontinuerlig förbättring av tjänsten och hantering av förändringar i tjänsten

• förstår tjänsten och dess komponenter

• Processägaren

  A

processägare

äger en process. Denna roll är ansvarig för processen. Om till exempel hantering av incidenthantering inte uppnår sitt syfte att återställa tjänsten till användaren, blir processägaren ropad på (förhoppningsvis inte bokstavligen). Processägaren är ansvarig för processen och ansvarar för att identifiera förbättringar för att säkerställa att processen fortsätter att vara effektiv och effektiv. Här är några ansvar för rollen:

Säkerställa att processen utförs enligt den överenskomna och dokumenterade processen

Dokumentera och publicera processen

• Definiera och granska mätningen av processen med hjälp av mätvärden som

• -tangenten prestandaindikatorer

• (KPI) Du måste se till att varje servicehanteringsprocess du antar har en definierad processägare. Processhanteraren

En processägare (se föregående avsnitt) är ansvarig för processen, men får inte delta i den dagliga hanteringen av processen. Detta är en separat roll som ofta tilldelas en annan person:

processhanteraren

. En processchef ansvarar för den operativa hanteringen av en process. Processchefens ansvar innefattar planering och samordning av alla aktiviteter som krävs för att utföra, övervaka och rapportera om processen. En process kan ha flera processhanterare, till exempel kan den ha regionala förändringschefer eller IT-service kontinuitetschefer för varje datacenter.

Du måste se till att varje servicehanteringsprocess som du antar har en definierad processhanterare - men det kan givetvis vara samma person som processägaren.

Processutövaren

Verksamhetsutövaren

är den roll som utövar en eller flera av processaktiviteterna. I grund och botten är dessa människor de som gör jobbet. Det är emellertid viktigt att de har en tydlig lista över ansvarsområden i samband med processen som de engagerar sig i.