Svar vs. Chattarsvar i Salesforce Service Cloud-dummies

En del av Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Båda svaren och chattar svaren tar med fall, frågor och svar och Salesforce Knowledge tillsammans för att tillåta serviceorganisationer att tillhandahålla självbetjäning forum där kunder kan interagera med varandra och supportagenter för att fråga och svara på frågor.

Beroende på när din organisation började använda Salesforce, kan Chatter Answers vara ditt enda alternativ. Salesforce-svaren är inte tillgängliga för nya organisationer, men befintliga svargrupper kan konverteras till Chatter Answers-grupper med en licensuppgradering, som kommer till en extra kostnad.

Chatter Answers representerar självbetjäning, Q & A-gemenskap för nuvarande och framtida med Salesforce och ger din serviceorganisation och kunder följande funktioner:

• Privata samtal med agenter: Kunder har möjlighet att interagera offentligt eller privat med supportagenter.

• E-postmeddelanden: Kunderna får e-postmeddelanden när deras frågor besvaras, eller om deras svar väljs som bästa svar.

• Flera grupper: Chattar svar tillåter flera dedikerade samhällen att fokusera på specifika ämnen och ändamål.

• Gemenskapsstyrning: Samtalskonferenser tillåter användare att flagga missbrukande eller olämpliga frågor och svar.

• Som inlägg eller kunskapsartiklar: Kunder kan också vilja ha artiklar och kunskapsartiklar som de tycker är användbara för att driva populariteten hos de mest relevanta inläggen.