Hem Sociala medier Building Call Scripts med Visual Workflow - dummies

Building Call Scripts med Visual Workflow - dummies

Video: Creating a Workflow with Google Forms 2025

Video: Creating a Workflow with Google Forms 2025
Anonim

Salesforce Visual Workflow som används i kombination med Salesforce Cases gör det möjligt för administratörer att styra användare genom sekventiella skärmar för att fånga och visa fallrelaterade data, skapa och uppdatera fallposter i Salesforce och utföra ytterligare logik baserat på användarens inmatning under flödet.

Salesforce Visual Workflow, som även kallas Visual Flow, gör det möjligt för administratörer att bygga detaljerade samtalskript för kundsupportcentra som leder ledningsagenter via ett beslutsträd baserat på frågor, svar och data som samlats in under samtalet.

Visual Workflow ska inte förväxlas med vanligt Salesforce Workflow, vilket gör att du kan utlösa vissa åtgärder i systemet när uppdateringar till poster tas. Visual Workflow, å andra sidan, tillåter administratörer att skapa strömlinjeformade applikationer som utlöses av användare istället för händelser i systemet. Visual Workflow guidar användarna genom en process steg för steg och kan tillämpas bra för problemlösning och falluppbyggnad i Salesforce.

Håll följande funktioner och tips i åtanke när du använder Visual Workflow och förbereder dig för att bygga samtalskript med visuellt flöde:

  • Automatisera affärsprocesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer ger administratörer möjlighet att modellera affärsprocesser med enkla drag-och-släpp designtekniker. Du kan skapa samtalskriptflöden för något kundsupportscenario för att ge dina agenter ett lättanvänt, sömlöst sätt att lösa upplösning. Plus kommer Salesforce Workflow att se till att dina kunder har en konsekvent erfarenhet av supportagenter varje gång de ringer.

  • Starta Visual Workflow från flera platser. Användare kan ange visuellt arbetsflöde från en anpassad knapp, flik, länk eller webbadressen Visual Workflow. Du kan till exempel tillhandahålla en anpassad knapp som heter Skapa fall i Konto och / eller Kontaktobjekt i Salesforce för att låta dina slutanvändare starta ett flöde av fallet från varje objekt.

  • Kontrollåtkomst till Visual Workflow. Administratörer kan se till att endast de rätta användargrupperna kan komma åt och interagera med det visuella arbetsflödet. Se till att endast användare som har utbildats hur man använder flödet kan få åtkomst till det, så att supportagenterna inte blir fångade på okänt territorium när de är i telefon med en kund.

  • Utför logik i bakgrunden. Förutom att ge en riktad, guidad erfarenhet för kundsupportagenter, kan Visual Workflow utföra vanliga arbetsflödeslogik och call Apex-klasser.

Building Call Scripts med Visual Workflow - dummies

Redaktörens val

Vad är en Java-karta? - dummies

Vad är en Java-karta? - dummies

Arrays och specialiserade listor gör det möjligt att utföra en fantastisk uppsättning uppgifter med Java. Det finns dock situationer där en Java-applikation behöver något som är mer relaterat till en databas, utan att egentligen ha allt databasbagage (som att behöva köpa en separat applikation). Till exempel kanske du vill kunna ...

Några få saker om Java Math - dummies

Några få saker om Java Math - dummies

Tro det eller inte, datorer - även de mest kraftfulla - Ha vissa begränsningar när det gäller att utföra matematiska beräkningar. Dessa begränsningar är vanligtvis obetydliga, men ibland slår de sig och biter på dig. Här är de saker du behöver se upp för när du gör matte i Java. Helhetsflöde Det grundläggande problemet ...

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Rekursion är en grundläggande programmeringsteknik som du kan använda i Java, där en metod kallar sig för att lösa ett problem. En metod som använder denna teknik är rekursiv. Många programmeringsproblem kan lösas endast genom rekursion, och vissa problem som kan lösas med andra tekniker löses bättre genom rekursion. En av ...

Redaktörens val

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

Din bloggens sidofält är viktig fastighet som bör innehålla de element du vill ha mest. När du utformar din blogg sidofält kan du dra från en nästan oändlig lista över sidospårelement. Genom att välja noggrant vad som ska inkluderas (och vad som inte ska inkluderas) kan du ställa in din blogg från andra.

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

Om du bloggar på en självhävd plattform med WordPress-programvara, är det dags att anpassa din blogg med plug-ins - programvara som kan "anslutas" till din befintliga WordPress bloggprogramvara. Plug-ins gör det möjligt för dig att göra allt från funktionsbildspel i dina blogginlägg för att ansluta sociala medier till din webbplats. Här är fem användbara ...

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

Varje bloggare möter författarens block i ett tid eller annan. Om du är den typ av bloggare som sköter innehåll varje dag, kan författarens block vara stäverande. Kan du inte ta en paus för att få ditt skrivande mojo tillbaka? Prova en (eller flera) av dessa sju sätt att slå författarens block för att få dig tillbaka ...

Redaktörens val

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

Letar du efter några bra källor till dina elektroniska delar? Denna lista ger dig några fleråriga favoriter, både inom och utanför Nordamerika. Denna lista är inte uttömmande. Du hittar bokstavligen tusentals specialutbud för ny och begagnad elektronik. Plus, Amazon och eBay ger virtuella marknadsplatser för alla sorters säljare - ...

Elektronik Basics: Resistance - dummies

Elektronik Basics: Resistance - dummies

I elektronikvärlden är motståndet inte meningslöst. Faktum är att motstånd kan vara mycket användbart. Utan motstånd skulle elektronik inte vara möjligt. Elektronik handlar om att manipulera strömmen av ström, och ett av de mest grundläggande sätten att manipulera strömmen är att minska det genom resistans. Utan motstånd strömmar strömmen oreglerad och där ...

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

För att berätta för BASIC Stamp vad du vill göra i ditt digitala elektronikprojekt måste du programmera det. BASIC Stamp Windows Editor är den programvara som du använder på din dator för att skapa program som kan laddas ner till en BASIC Stamp-mikrokontroller. Denna programvara är tillgänglig gratis från Parallax webbplats. ...