Välj rätt version av Service Cloud för ditt företag - dummies

Om du redan använder Sales Cloud (Salesforces plattform och produkt för försäljningsorganisationer), erbjuder Salesforce buntprissättning som integrerar båda Sales Cloud och Service Cloud-plattformarna. Annars finns det tre Service Cloud-utgåvor som du kan välja mellan. Oavsett vilken upplaga du väljer är gränssnittet - det sätt som det ser ut och känns - detsamma, men varje upplaga har lite annorlunda funktionalitet och prissättning:

• Professionell: Professional Edition är utmärkt för mindre kontaktcenter. Du får kärnfunktionerna i Service Cloud, till exempel hantering och spårning, Service Cloud Console, spårning av tillgångar, Chatter, automatisk tilldelning och eskalering, webb- och e-posttagning, mobilåtkomst, kontraktshantering, hantering av e-mails, och rapporter och instrumentpaneler.

  Chatter är ett socialt samarbetsverktyg som fungerar som ett privat socialt nätverk för ditt företag. Det låter dig hålla kontakt och samarbeta med alla du jobbar med. Med hjälp av Chatter kan du till exempel skicka dokument till ett helt lag att titta på och till och med ladda ner.

• Företag: Enterprise Edition är den mest populära och är avsedd för större företag. Funktionerna inkluderar allt som finns tillgängligt i Professional Edition, samt offlineåtkomst, Force. com sidor och Visualforce för anpassad utveckling, integration via webbtjänster API, inspelningstyper och integration av sociala medier, samt arbetsflöde och godkännandeprocesser.

• Obegränsad: Den obegränsade utgåvan ger dig tillgång till 24/7 kundsupport. obegränsad onlinehjälp, träningsmaterial och videor; ökad lagring och mycket större kapacitet för skräddarsy och anpassning. Det betyder att om något går fel på 4 a. m. På en söndag kan du kontakta Salesforce. com agenter med dina frågor. Denna utgåva är utmärkt för stora företag med komplexa affärsprocesser. Obegränsad utgåva kräver en dedikerad administratör för att utnyttja all den funktionalitet som erbjuds.

Salesforce erbjuder också en Developer Edition, som är en gratis Salesforce-instans med begränsade licenser som har full funktionalitet för administratörer och utvecklare som behöver testa konfigurationer och kod anpassningar.

Den bästa delen om Service Cloud är hur lätt det är att använda. Beroende på hur ditt företag fungerar kan du välja en utgåva som passar dina behov. Och eftersom du är i molnet kan du helt enkelt lägga till fler licenser som ditt företag vågar eller uppgradera till en annan utgåva om du ändrar dig.