Video: Ashkan Fardost: Därför kräver den digitala teknologin en helt ny världsbild 2024
En del av Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet
Salesforce-portaler och samhällen ger dina kunder och partners genom att tillhandahålla ett socialt forum som är direkt relaterat till dina interna affärsprocesser så att de kan ansluta till rätt information och rätt personer vid rätt stunder.
Beroende på när din organisation började använda Salesforce kan portaler inte längre vara relevanta eftersom de inte är tillgängliga för nya organisationer. Kanske håller du fortfarande fast vid organisationens kundportal eftersom det är det du alltid har känt. Vad du behöver veta framåt är att samhällen är effektivt uppgraderade portaler, rebranded som gemenskaper.
Med ett antal funktioner som överförs och en mängd nya förbättringar tillåter Salesforce communities att din organisation följer dina affärsmål på följande sätt:
-
Integration av företag: Integrera din verksamhet Processer med ditt samhälle för att tillåta kunder och anställda att samarbeta på samma poster i samma utrymme.
-
Socialt flöde: Följ de register du bryr dig om mest och jobba tillsammans med ämnesexperter för att lösa kundproblem och stänga erbjudanden.
-
Branding och anpassning: Anpassa dina samhällen för att anpassa sig till företagets branding och meddelanden. Skapa ett samhälle som kommer att marknadsföra ditt varumärke och ge dina kunder och anställda en sömlös upplevelse.
-
Mobil: Öppna gemenskaper från någon av dina enheter.
-
Social intelligens: Ta emot rekommendationer och innehåll skräddarsydda för dina intressen och affärsbehov inom dina samhällen.
-
Säkerhet och skalbarhet: Veta att din data och användarinformation är säker på Salesforce-plattformen, eftersom samhället är en förlängning av din interna organisation.
-
Självbetjäning: Låt dina kunder hjälpa sig att ta ut lasten av din supportpersonal och låta dem fokusera på dina mest komplexa kundproblem.
