Att engagera dig i din community: The Don'ts - dummies

En del av Online Community Management For Dummies Cheat Sheet

Att vara engagerande betyder inte att du skickar ut en tweet eller ett blogginlägg och lämnar det där. Du vill bjuda in konversation. Ta reda på ditt samhällsmedlems gemensamma intresse och skapa de typer diskussioner du vet att de kommer att vilja dyka in i. Var försiktig med att ta för mycket av dig själv i det. Det är inte vad samhället handlar om alls.

Här är några andra vanliga misstag att undvika:

• Försälj inte. Om ditt samhälle är representativt för ett varumärke med en produkt eller tjänst, vet dina medlemmar om varför de är där. Det tar inte en raketforskare att räkna ut syftet med ditt onlinemiljö är att driva försäljningen. Att vara påträngande med försäljningen taktiken kommer dock att rensa ut ditt samhälle blixt snabbt. Det är bra att nämna produkter eller släppa rabattkoder en gång i taget, men skräppla inte din gemenskap varje dag, eller du kommer inte längre ha något samhälle.

• Tvinga inte konversationen. Om du släpper ett ämne och ingen svarar, fortsätt till nästa ämne. Ständigt ber din community att kommentera samma sak bara uppmärksammar det faktum att ingen är intresserad av det speciella samtalet. Gå vidare.

• Klag inte. När du klagar till ditt samhälle spruter du inte bara negativitet, men du uppmanar också dem att klaga också. Tala inte illa om ditt jobb, dina grannar, ett annat varumärke eller, egentligen, allt annat. Även i en diskussion om aktuella händelser, undvik att klaga, eftersom den bara tjänar till att ställa in fel ton.

• Överskrid inte. Ditt samhälle har inget företag att veta vissa saker. Medan det är roligt att kommisera om hushållsarbete, bildelar eller barnuppfödning, var försiktig med att ge ut för många personuppgifter om dig och din familj. Det är olämpligt eftersom du representerar ditt företag, och också för att för många detaljer kan få medlemmarna i ditt samhälle att känna sig obekväma. Du kan hitta många ämnen att diskutera utan att bli intim.

• Var inte vardaglig. Om du skickar "Jag hade en kopp kaffe" på Facebook varje morgon, är du inte engagerande. Du gör ett uttalande som inte inbjuder konversation, och värre, du är tråkig. Folk bryr sig inte om du hade en kopp kaffe. Även när du centrerar dina diskussioner kring saker som du gör, gör du det inte längre om ditt samhälle.

• Gör inte om dig. Online-samhällen handlar inte om community manager; de handlar om medlemmarna.Att vara engagerande innebär att hitta ämnen av intresse för dina medlemmar i samhället. Att ha "jag" i varje konversation blir gammal, trött och tråkig och ger inte ditt samhälle något att relatera till. Gör det om dem, och det kommer att hända.