Service Management - dummies

Servicehantering handlar om att övervaka och optimera en tjänst för att säkerställa att den uppfyller de servicetjänster som kunderna uppskattar, affärspartners behöver och förväntar sig, och interna anställda behöver utföra sina jobb. Det handlar om att stödja alla affärsapplikationer i en organisation.

Denna figur visar aktiviteterna som är inblandade i datacenterplanering. Här ligger fokus på både den dagliga verksamheten och den långsiktiga strategiska planeringen. Procedurlistan förklarar varje steg i processen som illustreras i figuren.

• Företagsstrategi: En direkt koppling måste existera bland företagsstrategi, IT-strategi och datacenterplanering. Styrelsen fastställer företagsstrategi och förklarar det så bra att företaget som helhet förstår sina mål.

• IT-strategi: Kombinera planering för daglig driftstöd med stöd för företagets och dess kunders behov.

• Datacenterplanering: Datacentret utvecklas så att det kan stödja förändrade affärsbehov. Fokusera på problem som konfigurationshantering, förändringshantering och provisioning. I det långa loppet måste datacentret vara förutsägbart och skalbart.

• Teknisk utvärdering: Förstå nytta av ny teknik och överväga när man ska anta tekniken. Okunnig teknik medför risk att du måste överväga innan du antar den. Utvärderingen av teknikalternativen omfattar numera även utvärdering av molnlevererade tjänster.

• Styrning och efterlevnad : Ditt företag måste följa regler, policyer och bestämmelser. Att säkerställa överensstämmelse innebär en hel del begränsningar i datacentret och hur det kan utvecklas.

• Företagstjänsthantering: Se till att datacentret uppfyller de servicenivåer som krävs av verksamheten på ett praktiskt sätt.

• Projektportföljförvaltning (PPM): Företag kan hantera datacenterutveckling på ett holistiskt sätt med ett strukturerat och halvautomatiskt tillvägagångssätt för PPM.

• Kapacitet planering: Företag brukade lägga till maskinvara (läs: kapacitet) när du lägger till applikationer. Virtualisering ger dock fler alternativ, till exempel hantering av IT som en resurspool. Kapacitetsplanering innebär modellering av arbetsbelastningar för att överväga effekterna av att ladda hela IT-nätverket när som helst.

• Arbetsbelastning: Att uppnå skalbarhet och tillförlitlighet i en komplex datormiljö kräver att arbetsbelastningarna är välbalanserade.

• Infrastrukturprojekt: Planera att byta IT-infrastruktur för att stödja organisationens förändrade strategi och arbetsbelastning.Dessa projekt kommer sannolikt att förändra IT-processer och kan innebära implementeringsprocesser baserade på ITIL-definitioner och modeller.

• IT-processautomatisering: Du kan hantera datacentertjänster på de flesta områden, särskilt på servicebordet, om du automatiserar operativa processer med hjälp av arbetsflödesteknik.

• Systemutveckling: Nya applikationer och väsentliga förändringar i affärsprocessen kräver ofta att IT-infrastrukturen förändras, särskilt beroende av komponenter. Nya system måste förändras dynamiskt eftersom komponenterna är löst kopplade enligt en serviceorienterad arkitektur (SOA) -metod.

• Systemtestning: När nya system utvecklas testar du dem i förhållande till den övergripande datacentermiljön.