Video: The Secrets Donald Trump Doesn't Want You to Know About: Business, Finance, Marketing 2024
Du vet hur vissa människor köper vilken produkt som är billigast eller den som de har kupongen för den veckan? En online community manager försöker avskräcka från denna praxis bland medlemmar i samhället. Varumärken är inte fans av denna praxis eftersom det betyder att kunder använder olika produkter istället för att visa lojalitet varje gång.
De flesta anser starkt pris när de fattar köpbeslut, men de vet också att de vanligtvis får vad de betalar för. De är mer än glada att köpa något lite dyrare varje gång de handlar om de utan tvekan vet att det är en överlägsen produkt.
Ange varumärkeslojalitet.
Människor är lojala mot varumärken som är lojala mot dem. De tycker inte om att produkterna ska förändras för mycket, och de vill att de ska leverera vad som lovas. De tar problem när de byter smaker. De klagar när sociala nätverk eller webbplatser ändrar design eller funktionalitet eller när en favorittidning ändrar layout. Ibland känner de sig förråda genom förändring.
Även om de flesta vet att förändring kommer att hända, vill de inte att förändringen är störande. Att byta för ofta och för plötsligt inspirerar inte kundlojalitet.
Skapa buzz om förändringar, till exempel att meddela teasers i veckorna före nämnda förändringar, förbereder samhället.
När varumärken tenderar att deras kunders behov, känner de sig bättre om att använda dem. Om de svarar på kundfrågor och hanterar klagomål utan att få dem att känna sig felaktiga (även när de är), finns det bättre chans att de kommer att använda dem igen.
Varumärken måste vara intuitiva om sina kunders behov. Genom att övervaka konversationer, läsa kommentarer och klagomål, ställa frågor och ge undersökningar kan du lära dig mer om vad dina kunder letar efter.
Brand lojalitet händer när kunder känner att de tar hand om. Om de vet att ett företag lyssnar och tillgodoser deras behov, känner de sig trygga och bra om att använda varumärket regelbundet. Det är här samhällschefen lyser. Du kan använda ditt utmärkta förhållande inom samhället och alla verktyg till ditt förfogande för att bygga förtroende och förtroende.
