Video: Göteborg kommunfullmäktige 2017-06-19 2024
En förlovad social media-community är uppmärksam och mottaglig. Den typen av uppmärksamhet och lyhördhet kan utnyttjas för ditt företag på många olika sätt:
-
Feedback från kunder: Få omedelbar inmatning från dina kunder om deras behov för att bättre tjäna dem eller identifiera affärs- och marknadsföringsmöjligheter.
-
Marknadsundersökning: Be ditt samhälle att svara på frågor, ta undersökningar eller undersökningar och fylla i frågeformulär för att producera on-the-fly marknadsundersökning som du kan ansöka om ditt företag.
-
Brand evangelism: Någon som känner sig kopplad till ditt varumärke talar ofta frivilligt om dig med sina vänner, fans och följare.
-
Brand ambassadörskap: Ge exklusiva förmåner och incitament för att göra ditt varumärke evangelister till ambassadörer för ditt företag. Ett varumärkesambassadörsprogram kräver en strategisk plan och ömsesidig nytta för jobbet, men det börjar med att identifiera dina mest engagerade fans och anhängare i dina sociala nätverk och uppmärksamma dem.
Negativitet ignorerad raser mer negativitet. Fokusera inte bara på de människor som säger positiva saker om ditt varumärke och ignorera naysayersna och kritikerna. Leta efter möjligheter att ta itu med olyckliga kunder och vända om sina åsikter.
En naturlig del av sociala medier engagemang och en förlovad gemenskap är social delning. När du interagerar med dina efterföljare på nätet och du publicerar innehåll som de i sin tur delar med sina anslutningar, distribueras innehållet inom betrodda nätverk.
Människor som får ditt innehåll från sina vänner är mer benägna att välkomna det än om du trycker ut det till dem som är oönskade. Spridning av information genom peers är betydligt mindre kommersiell och kan vara mycket mer intim än att använda typiska online-annonseringstaktik.
Socialt engagemang är inte en "snabb hit" eller kortsiktig dårskap. Det bästa sociala medierna engagerar sig under en längre tid, bygger långsamt, utvecklas när du går (anpassar sig till svaren från ditt onlinebolag och hela) och hjälper till att uppnå ömsesidigt fördelaktiga mål.
