Hur Salesforce Service Cloud hjälper till att hålla kunderna lyckliga - dummies

Salesforce Service Cloud hjälper företag att hålla sina kunder nöjda genom att hålla sin information på ett centralt ställe. Från en sida kan du se kundens personliga information, liksom hans senaste interaktioner med dina agenter och de produkter han köpt.

Dina agenter har tillgång till allt de behöver när de får den kunden i telefon. Dina kunder kommer vara glada att få någon att adressera sin fråga snabbt utan att behöva förklara deras bakgrund.

Även med den mest kundcentrerade teknologin på jorden kan du inte verkligen skapa meningsfulla kundrelationer utan personer . Dina kundtjänstrepresentanter är avgörande för framgången hos någon serviceorganisation. Ett helhetsperspektiv på kundtjänst börjar med dina anställda som verkligen bryr sig om och lyssnar på dina kunder. Empati och förståelse - kombinerat med kraften att veta vem kunden är och kundens historia med ditt företag - är guld.

Alla i ditt lag bör ha befogenhet att agera på den djupa förståelsen de har av dina kunder, liksom den önskade kundupplevelsen. Så, om Larry bara kontaktar ditt företag via e-post och aldrig vill ta emot telefonsamtal, kan du se till att alla som servar Larry respekterar hans önskemål.