Video: Listening to shame | Brené Brown 2025
När det finns falllag med medlemsroller och fördefinierade falllag i din Salesforce. com Service Cloud-system, du kan använda dem från en agents perspektiv. Följ ett steg i det fall du arbetar:
-
Bläddra ner till listan Case Team-listan och klicka på knappen Update Case Team Members.
Sidan med Update Case Team-medlemmar visas med en sektion för att lägga till enskilda fallets lagmedlemmar och deras respektive roller, samt en sektion för att lägga till fördefinierade falllag.
-
Klicka på ikonen för uppslaget till höger om fältet Team Member.
En dialogruta för uppslag dialogrutan dyker upp med en lista över användare.
-
Välj en användare från listan eller sök efter och välj en specifik användare som du vill lägga till i laget.
Popup-popup-dialogrutan stängs och den valda användaren visas i fältet.
-
I medlemrollfältet, välj en medlemroll för användaren.
Fältet Tillgångsåtkomst bör automatiskt fyllas med den angivna åtkomsten för den rollen.
-
Om du vill lägga till ett fördefinierat mållag, klickar du på uppslagssymbolen bredvid fältet Fördefinierat fall i nedre delen av sidan och väljer ett mållag som du redan har definierat.
Sidan med Update Case Team-medlemmar visas med ditt val (er), som visas.
-
Klicka på Spara när du är klar.
Ärendet återkommer med din lagledare i Case Team-relaterad lista.
Uppdaterar lagmedlemmar för ditt fall.
