Hem Sociala medier Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Video: Grunderna: Så hackar man lök 2025

Video: Grunderna: Så hackar man lök 2025
Anonim

Fallköer i Salesforce ger din supportorganisation en enkel, flexibel lösning för att stödja och distribuera fallen på olika nivåer i organisationen. Du kan skapa flera köer för dina olika stödnivåer och tilldela fall till köerna manuellt eller automatiskt med regler för tilldelning av fall.

Fortsätt läsa det här kapitlet för att lära dig mer om falluppdragsregler.

Så här skapar du en fallkö, följ dessa steg:

  1. Välj Inställningar → Queues i inställningen.

    Queues hemsida visas.

  2. Klicka på Ny högst upp på sidan.

    Könredigeringssidan visas.

  3. Ange grundläggande information för din kö.

    Välj följande detaljer för din kö:

    • Etikett : En etikett för din kö som användare kommer att se som könamn.

    • Könamn : Ett unikt API-namn för din kö som kommer att levereras av systemet, men inte sett av användare. Salesforce fyller automatiskt in ett standardkönamn baserat på fältetiketten som du anger.

    • Queue Email : En e-postadress i samband med köen. Använd detta för att ange en gruppdistributionslista om du vill meddela en inkorg som hanteras av en grupp användare när ett nytt fall läggs till i kön.

    • Skicka e-post till medlemmarna : Markera den här rutan om du vill skicka ett e-postmeddelande till alla kömedlemmar enskilt när ett nytt fall läggs till i köen.

  4. Välj objektobjektet i fönstret Tillgängliga objekt.

    Objektobjektet är markerat.

  5. Klicka på pilen Lägg till för att flytta objektobjektet till fönstret Markerade objekt.

    Objektobjektet visas i fönstret Valda objekt.

  6. Välj kömedlemmar för din kö genom att söka i fönstret Tillgängliga medlemmar och lägga till medlemmar i fönstret Valde medlemmar.

    Du kan välja medlemmar som ska läggas till i din kö baserat på följande alternativ:

    • Offentliga grupper: En uppsättning användare som kan innehålla enskilda användare, roller, andra offentliga grupper eller roller och underordnade

    • Roller: Alla användare tilldelade en specifik roll

    • Roller och interna underordnade: En roll och alla underordnade interna roller i organisationens rollhierarki

    • Roller, interna och portföljunderordnade: En roll och all underordnad portal och interna roller i din organisations rollhierarki

    • Portalroller: Alla användare tilldelas en särskild portalroll

    • Portalroller och underordnade: En portalroll och alla underordnade roller i din organisations rollhierarki

    • Användare: Individuella användare

    • Partneranvändare: Användare av enskilda partner

  7. Klicka på Spara.

När du har definierat en kö skapar Salesforce automatiskt en kölistorvy som kommer att vara tillgänglig för kömedlemmar på Hemhemsidan. Dessutom kan du nu utnyttja din fallkö med uppdragsregler. Läs vidare om du vill veta mer om hur du använder din fallkö för att automatisera falluppdrag i din organisation.

Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Redaktörens val

Vad är en Java-karta? - dummies

Vad är en Java-karta? - dummies

Arrays och specialiserade listor gör det möjligt att utföra en fantastisk uppsättning uppgifter med Java. Det finns dock situationer där en Java-applikation behöver något som är mer relaterat till en databas, utan att egentligen ha allt databasbagage (som att behöva köpa en separat applikation). Till exempel kanske du vill kunna ...

Några få saker om Java Math - dummies

Några få saker om Java Math - dummies

Tro det eller inte, datorer - även de mest kraftfulla - Ha vissa begränsningar när det gäller att utföra matematiska beräkningar. Dessa begränsningar är vanligtvis obetydliga, men ibland slår de sig och biter på dig. Här är de saker du behöver se upp för när du gör matte i Java. Helhetsflöde Det grundläggande problemet ...

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Rekursion är en grundläggande programmeringsteknik som du kan använda i Java, där en metod kallar sig för att lösa ett problem. En metod som använder denna teknik är rekursiv. Många programmeringsproblem kan lösas endast genom rekursion, och vissa problem som kan lösas med andra tekniker löses bättre genom rekursion. En av ...

Redaktörens val

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

Din bloggens sidofält är viktig fastighet som bör innehålla de element du vill ha mest. När du utformar din blogg sidofält kan du dra från en nästan oändlig lista över sidospårelement. Genom att välja noggrant vad som ska inkluderas (och vad som inte ska inkluderas) kan du ställa in din blogg från andra.

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

Om du bloggar på en självhävd plattform med WordPress-programvara, är det dags att anpassa din blogg med plug-ins - programvara som kan "anslutas" till din befintliga WordPress bloggprogramvara. Plug-ins gör det möjligt för dig att göra allt från funktionsbildspel i dina blogginlägg för att ansluta sociala medier till din webbplats. Här är fem användbara ...

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

Varje bloggare möter författarens block i ett tid eller annan. Om du är den typ av bloggare som sköter innehåll varje dag, kan författarens block vara stäverande. Kan du inte ta en paus för att få ditt skrivande mojo tillbaka? Prova en (eller flera) av dessa sju sätt att slå författarens block för att få dig tillbaka ...

Redaktörens val

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

Letar du efter några bra källor till dina elektroniska delar? Denna lista ger dig några fleråriga favoriter, både inom och utanför Nordamerika. Denna lista är inte uttömmande. Du hittar bokstavligen tusentals specialutbud för ny och begagnad elektronik. Plus, Amazon och eBay ger virtuella marknadsplatser för alla sorters säljare - ...

Elektronik Basics: Resistance - dummies

Elektronik Basics: Resistance - dummies

I elektronikvärlden är motståndet inte meningslöst. Faktum är att motstånd kan vara mycket användbart. Utan motstånd skulle elektronik inte vara möjligt. Elektronik handlar om att manipulera strömmen av ström, och ett av de mest grundläggande sätten att manipulera strömmen är att minska det genom resistans. Utan motstånd strömmar strömmen oreglerad och där ...

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

För att berätta för BASIC Stamp vad du vill göra i ditt digitala elektronikprojekt måste du programmera det. BASIC Stamp Windows Editor är den programvara som du använder på din dator för att skapa program som kan laddas ner till en BASIC Stamp-mikrokontroller. Denna programvara är tillgänglig gratis från Parallax webbplats. ...