Hem Sociala medier Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Video: Grunderna: Så hackar man lök 2024

Video: Grunderna: Så hackar man lök 2024
Anonim

Fallköer i Salesforce ger din supportorganisation en enkel, flexibel lösning för att stödja och distribuera fallen på olika nivåer i organisationen. Du kan skapa flera köer för dina olika stödnivåer och tilldela fall till köerna manuellt eller automatiskt med regler för tilldelning av fall.

Fortsätt läsa det här kapitlet för att lära dig mer om falluppdragsregler.

Så här skapar du en fallkö, följ dessa steg:

  1. Välj Inställningar → Queues i inställningen.

    Queues hemsida visas.

  2. Klicka på Ny högst upp på sidan.

    Könredigeringssidan visas.

  3. Ange grundläggande information för din kö.

    Välj följande detaljer för din kö:

    • Etikett : En etikett för din kö som användare kommer att se som könamn.

    • Könamn : Ett unikt API-namn för din kö som kommer att levereras av systemet, men inte sett av användare. Salesforce fyller automatiskt in ett standardkönamn baserat på fältetiketten som du anger.

    • Queue Email : En e-postadress i samband med köen. Använd detta för att ange en gruppdistributionslista om du vill meddela en inkorg som hanteras av en grupp användare när ett nytt fall läggs till i kön.

    • Skicka e-post till medlemmarna : Markera den här rutan om du vill skicka ett e-postmeddelande till alla kömedlemmar enskilt när ett nytt fall läggs till i köen.

  4. Välj objektobjektet i fönstret Tillgängliga objekt.

    Objektobjektet är markerat.

  5. Klicka på pilen Lägg till för att flytta objektobjektet till fönstret Markerade objekt.

    Objektobjektet visas i fönstret Valda objekt.

  6. Välj kömedlemmar för din kö genom att söka i fönstret Tillgängliga medlemmar och lägga till medlemmar i fönstret Valde medlemmar.

    Du kan välja medlemmar som ska läggas till i din kö baserat på följande alternativ:

    • Offentliga grupper: En uppsättning användare som kan innehålla enskilda användare, roller, andra offentliga grupper eller roller och underordnade

    • Roller: Alla användare tilldelade en specifik roll

    • Roller och interna underordnade: En roll och alla underordnade interna roller i organisationens rollhierarki

    • Roller, interna och portföljunderordnade: En roll och all underordnad portal och interna roller i din organisations rollhierarki

    • Portalroller: Alla användare tilldelas en särskild portalroll

    • Portalroller och underordnade: En portalroll och alla underordnade roller i din organisations rollhierarki

    • Användare: Individuella användare

    • Partneranvändare: Användare av enskilda partner

  7. Klicka på Spara.

När du har definierat en kö skapar Salesforce automatiskt en kölistorvy som kommer att vara tillgänglig för kömedlemmar på Hemhemsidan. Dessutom kan du nu utnyttja din fallkö med uppdragsregler. Läs vidare om du vill veta mer om hur du använder din fallkö för att automatisera falluppdrag i din organisation.

Hur man skapar en case-kö i Salesforce. commummies

Redaktörens val

Förstärka din mamma blogg med en podcast - dummies

Förstärka din mamma blogg med en podcast - dummies

Kelly McCausey startade det allra första arbetet -med podcaster i november 2003, och hon säger ofta, "Podcasting gjorde mig. "Även om Kelly var en tidig adoptör, har det varit hennes konsistens och uthållighet som verkligen har lyckats med hennes framgång. Från och med början av 2011 har hon skapat över 325 episoder, och både hennes läsare och antal lyssnare ...

En online community manager måste vara tillgänglig - dummies

En online community manager måste vara tillgänglig - dummies

Eftersom online community manager anses vara en talesman För ditt företag är du den person som din gemenskap vill nå ut när de vill ha information om varumärket. Således måste du skicka kontaktinformation där dina medlemmar enkelt kan hitta den. Här är några sätt att dela kontaktinformation ...

En online gemenskapsförvaltares värdedummier

En online gemenskapsförvaltares värdedummier

Här handlar det om online community managers: Ibland får de en bum rap. De ses som glorifierade kundtjänstfolk eller kontorsassistenter, och det är inte alls. Trots att de ovan nämnda positionerna har hårda arbetstagare som hanterar sina respektive uppgifter, gör vad samhällsansvarig gör mycket mer än att hjälpa till. En community manager kan göra ...

Redaktörens val

Hur man skapar en presentationsvideo i PowerPoint på din Mac - dummies

Hur man skapar en presentationsvideo i PowerPoint på din Mac - dummies

En sätt att distribuera en PowerPoint-presentationsvideo är att spela in den i en QuickTime (MOV) -fil på din Mac och distribuera filen via e-post eller posta den på Internet. PowerPoint erbjuder ett kommando för att skapa en QuickTime-version av en presentation. Varje aspekt av en PowerPoint-presentation, inklusive övergångar, animationer, ljud, video ...

Hur man skapar en PowerPoint 2013 Slide Transition - dummies

Hur man skapar en PowerPoint 2013 Slide Transition - dummies

En övergång är hur PowerPoint 2013 kommer från en bild till nästa under en bildspel på skärmen. Det vanliga sättet att segiera från bild till bild glider helt enkelt till den nya bilden - effektiv, ja, men också tråkig. PowerPoint gör att du kan tilldela någon av de mer än 50 olika specialeffekterna till ...

Hur man skapar en andra Master Slide-dummies

Hur man skapar en andra Master Slide-dummies

PowerPoint ger dig möjligheten att skapa två eller flera PowerPoint Slide Mästare och välj sedan vilken Master du vill använda för varje bild i din presentation. Lägg till en ny mästare i en presentation genom att följa dessa steg:

Redaktörens val

Skapa databasen med en Excel-databasfunktion - dummies

Skapa databasen med en Excel-databasfunktion - dummies

Det första argumentet. Databasområdet måste innehålla rubriker (fältnamn) i första raden. I följande figur använder den första raden Student ID, Klass, Lärare och Slutlig betyg som rubriker till informationen i respektive kolumn. Använda en databas för att lagra student ...

Viktiga Excel-funktioner för att bygga finansiella modeller - dummies

Viktiga Excel-funktioner för att bygga finansiella modeller - dummies

Idag finns över 400 funktioner tillgängliga i Excel och Microsoft fortsätter att lägga till mer med varje ny version av programvaran. Många av dessa funktioner är inte relevanta för användning i ekonomi, och de flesta Excel-användare använder endast en mycket liten andel av de tillgängliga funktionerna. Om du använder Excel för finansiell modellering, ...