Hem Sociala medier Hur man får affärsinsikt med sociala CRM-dummies

Hur man får affärsinsikt med sociala CRM-dummies

Video: Hur man får en vän 2025

Video: Hur man får en vän 2025
Anonim

En del av Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Social CRM och den sociala Affärsmodell drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som en representant för varumärken hjälper du dig att flytta samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära av:

  1. Identifiera de sociala nätverk som dina kunder interagerar med.

    Detta kommer troligtvis att inkludera de vanliga misstänkta - Facebook, Twitter och Foursquare - men rabatt inte på nyare webbplatser som Google+ och Pinterest eller Yelp och andra granskningswebbplatser eller forum. Det finns också nischplatser för en hel del industrier. Till exempel bör de i resebranschen se på TripAdvisor och FlyerTalk. Identifiera några av dessa smalare fokuserade webbplatser och se om din publik är aktiv där.

  2. Lyssna på vad kunderna säger om ditt företag.

    Lyssna upp innan du börjar adressera dina kunder (och potentiella kunder). Ta reda på vilket lag i ditt företag som mest påverkar kunderna och fråga teamet om de vanligaste frågorna som kunderna har. Fråga vilka andra insikter laget kan erbjuda till din sociala CRM. Du kan också kolla vilka kunder som säger om ditt företag på sociala webbplatser. Till exempel, prova några olika sökningar efter ditt företagsnamn eller dina produkter på Twitter.

    Lärande från kunder är viktigt för alla sociala CRM-strategier. Du vill lära dig följande om dina kunder: Vad är deras klagomål med ditt företag? Har de några förslag på förbättringar? Och vad älskar de om dig? Identifiera deras smärtpunkter och favoritfunktioner för att se hur du kan börja ge dem vad de vill ha och fortsätta att leverera vad de redan tycker om.

  3. Delta i konversationen.

    Din Facebook, YouTube och Twitter-publik är mestadels tidigare eller nuvarande kunder som gillar ditt varumärke. Du måste utveckla dina typiska marknadsföringsmetoder till samtal för att verkligen interagera med den här publiken. Börja med att svara på frågor och ge förslag till kunder som redan pratar om ditt varumärke.

    När du svarar på frågor är naturligt kan du börja styra samtalet genom att ställa frågor själv och lägga in innehåll som är utformat för att växa samtalet runt ditt varumärke.

  4. Implementera kundförslag.

    Nu när du vet var din publik är och vad de säger är det dags att vidta åtgärder, oavsett om det är genom innehåll eller faktiska organisatoriska förändringar.Om kunderna är förvirrade över hur länge ditt företag stängs eller är arg på att det inte är senare, försök att skicka dina timmar tydligare i sociala medier eller experimentera med att vara öppna senare på vissa dagar. Titta på vilka kunder som redan älskar och bygga fler samtal kring det.

Hur man får affärsinsikt med sociala CRM-dummies

Redaktörens val

Vad är en Java-karta? - dummies

Vad är en Java-karta? - dummies

Arrays och specialiserade listor gör det möjligt att utföra en fantastisk uppsättning uppgifter med Java. Det finns dock situationer där en Java-applikation behöver något som är mer relaterat till en databas, utan att egentligen ha allt databasbagage (som att behöva köpa en separat applikation). Till exempel kanske du vill kunna ...

Några få saker om Java Math - dummies

Några få saker om Java Math - dummies

Tro det eller inte, datorer - även de mest kraftfulla - Ha vissa begränsningar när det gäller att utföra matematiska beräkningar. Dessa begränsningar är vanligtvis obetydliga, men ibland slår de sig och biter på dig. Här är de saker du behöver se upp för när du gör matte i Java. Helhetsflöde Det grundläggande problemet ...

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Rekursion är en grundläggande programmeringsteknik som du kan använda i Java, där en metod kallar sig för att lösa ett problem. En metod som använder denna teknik är rekursiv. Många programmeringsproblem kan lösas endast genom rekursion, och vissa problem som kan lösas med andra tekniker löses bättre genom rekursion. En av ...

Redaktörens val

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

Din bloggens sidofält är viktig fastighet som bör innehålla de element du vill ha mest. När du utformar din blogg sidofält kan du dra från en nästan oändlig lista över sidospårelement. Genom att välja noggrant vad som ska inkluderas (och vad som inte ska inkluderas) kan du ställa in din blogg från andra.

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

Om du bloggar på en självhävd plattform med WordPress-programvara, är det dags att anpassa din blogg med plug-ins - programvara som kan "anslutas" till din befintliga WordPress bloggprogramvara. Plug-ins gör det möjligt för dig att göra allt från funktionsbildspel i dina blogginlägg för att ansluta sociala medier till din webbplats. Här är fem användbara ...

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

Varje bloggare möter författarens block i ett tid eller annan. Om du är den typ av bloggare som sköter innehåll varje dag, kan författarens block vara stäverande. Kan du inte ta en paus för att få ditt skrivande mojo tillbaka? Prova en (eller flera) av dessa sju sätt att slå författarens block för att få dig tillbaka ...

Redaktörens val

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

Letar du efter några bra källor till dina elektroniska delar? Denna lista ger dig några fleråriga favoriter, både inom och utanför Nordamerika. Denna lista är inte uttömmande. Du hittar bokstavligen tusentals specialutbud för ny och begagnad elektronik. Plus, Amazon och eBay ger virtuella marknadsplatser för alla sorters säljare - ...

Elektronik Basics: Resistance - dummies

Elektronik Basics: Resistance - dummies

I elektronikvärlden är motståndet inte meningslöst. Faktum är att motstånd kan vara mycket användbart. Utan motstånd skulle elektronik inte vara möjligt. Elektronik handlar om att manipulera strömmen av ström, och ett av de mest grundläggande sätten att manipulera strömmen är att minska det genom resistans. Utan motstånd strömmar strömmen oreglerad och där ...

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

För att berätta för BASIC Stamp vad du vill göra i ditt digitala elektronikprojekt måste du programmera det. BASIC Stamp Windows Editor är den programvara som du använder på din dator för att skapa program som kan laddas ner till en BASIC Stamp-mikrokontroller. Denna programvara är tillgänglig gratis från Parallax webbplats. ...