Hur man hanterar kunder i Cloud Computing - dummies

Om du är en affärschef med hjälp av en leverantör av cloud computing-tjänster behöver du synlighet i både datorinfrastrukturen och de program du använder i molnet. Du måste förstå några viktiga faktorer så att du kan hantera både dina molnbaserade tjänster och ditt eget datacenter.

Provisionsresurser i molnet

Om du använder ett offentligt eller privat moln behöver du en mekanism som gör att du kan tillhandahålla nya resurser när du behöver dem. Kan det här automatiseras, eller behöver någon manuellt göra det? Den här administrativa funktionen innefattar att konfigurera din molnmiljö samt bygga och distribuera applikationer i molnet. Denna administrativa process behövs oberoende av om du använder ett offentligt eller privat moln.

Det är också sant, på ett något annat sätt, i mjukvaran som en tjänst (SaaS) -miljö. Tjänsteleverantören hanterar prestandanivåerna för den övergripande miljön som kan kräva tillägg av servrar, ökning av bearbetningseffekt och så vidare i en beräkningsmiljö. Det kan innefatta tillhandahållande av en databas eller kartläggning av dina data till din nya molnapplikation.

Incidenter och problem med cloud computing

När din organisation börjar anta vissa cloud computing-funktioner måste du ha en plan för att hantera problem som oväntade avbrott. Även om cloud computing-leverantören har egen infrastruktur och verktyg för detta måste du vara proaktiv också. Vet hur din leverantör hanterar förändringar i sin miljö.

Beroende på hur kritisk molntjänsten är för ditt företag, har du olika stödnivåer.

Arbeta med din molnleverantör om du är beroende av dessa tjänster för att driva din verksamhet. Du måste ha en process för hantering av incidenter och problem. Du måste också förklara för din förvaltning vad som händer om och när en tjänst misslyckas.

Övervakning av prestanda över molnberäkningar

Naturligtvis vill du vara säker på att du kan se prestandanivån för tjänsterna i molnet. Denna övervakning bör införlivas i din övergripande kapacitetsplan för ditt företag.

Du behöver verkligen dessa saker totalt:

• En instrumentpanel som ger dig insikter över program och tjänster som körs i ditt datacenter och de som körs i ett moln.

• Ett servicenivåavtal över dina egna tjänster och de som tillhandahålls av molnleverantörer för att få en sann bild av den tjänst du tillhandahåller till ditt företag.

Fakturering och andra tjänster

Alla molnleverantörer räknar ditt företag utifrån:

• Hur många användare som stöds

• Hur mycket kapacitet använder du? Hur många tjänster du utnyttjar

• Som med alla service du köper är det viktigt att du har övervakning. Du borde kunna "se in" på din fakturering, särskilt om du automatiskt tillhandahåller kapacitet. De flesta tjänsteleverantörer kommer att ge kunderna en ansökan som innehåller information om vilka resurser de ska betala för. Om tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla denna bokföringsinformation är något fel.