Hur man spårar servicenivåavtal i molndatabasen - dummies

A servicenivåavtal < (SLA) är en kontraktsmässig skyldighet mellan dig och din leverantör av cloud computing-tjänster. Förhandla SLA är ofta en dans mellan IT och leverantören. Några servicenivåer är icke-godkända, till exempel en missionskritisk ansökan, vilket innebär att om den ansökan måste vara tillgänglig utom en timme per månad, kan du inte godkänna en kompromiss. Om så är fallet och leverantören inte kan uppfylla servicenivån bör du ompröva molnalternativet. Andra SLA har mer wiggle rum.

IT och tjänsteleverantören måste arbeta tillsammans för att upprätta dessa SLA. Typiska SLA-er inkluderar följande:

Svarstider (eventuellt varierande genom transaktion)

• Tillgänglighet på en given dag

• Övergripande upptidsmål

• Avtalade svarstider och förfaranden i händelse av att en tjänst går ner > Avtalet ger teoretiskt viss försäkran om att leverantören kommer att uppfylla vissa servicenivåer.

Men köparen akta dig! Du måste bestämma följande:

Nedetid:

Beroende på hur kritisk dina program körs i ett moln behöver du en viss tillgänglighet. Är 99. 9 procent nog för dig? Eller behöver du fem nio? Hur planerar leverantören att det kommer att uppfylla sitt SLA? Vilka misslyckande och katastrofåtervinningsmekanismer har leverantören på plats? Är du bekväm med dem?

• Du måste läsa böterna. Innehåller SLA planerat underhåll, eller är det separat? Om så är fallet, hur påverkar planerat underhåll dig?
  Hur ansvarslinjerna dras:

• Du vill inte vara i en situation där SaaS-leverantören pekar ett finger hos infrastrukturleverantören och säger att det inte var deras fel.

• Kostnad för driftstopp: Vad betyder det för din verksamhet om molnet är nere? Tjänsteleverantörer kan kompensera helt enkelt baserat på hur många timmar systemmen är nere. Vad sägs om kostnaden för ditt företag?

• Tidigare händelser: Har din leverantör kämpat med alltför mycket nedetid tidigare? Kontrollera posten. Titta även på servicetabellens mätvärden, inklusive

• Tid för att identifiera problem: Fanns det ett problem länge innan det rapporterades? Utförandet varierar allmänt utan varning? Om detta är sant betyder det att övervakningssystemet inte fungerar bra och bör ses över.

  • Tid för diagnos: Tid mellan en händelserapport och identifieringen av orsaken till problemet.

  • Tid för att fixa: Tid mellan diagnos och systemreparation eller återupptagande av service.

  • Idealiskt kan du se operatören hos din tjänsteleverantör. Den SLA-information du ska fånga från din leverantör ingår i de övergripande

nyckeltal för prestanda

(KPI) för ditt företag.