Hem Sociala medier Identifiera och kvalificera dina kunder i Salesforce. com - dummies

Identifiera och kvalificera dina kunder i Salesforce. com - dummies

Video: Calling All Cars: Don't Get Chummy with a Watchman / A Cup of Coffee / Moving Picture Murder 2025

Video: Calling All Cars: Don't Get Chummy with a Watchman / A Cup of Coffee / Moving Picture Murder 2025
Anonim

Med Salesforce. com Service Cloud, kanske du vill kvalificera kunder innan du öppnar ärenden. Om ditt företag har servicenivåavtal (SLA) och kräver att dina kunder först har rätt att stödja innan de faktiskt tar emot någon, kanske du vill kvalificera personen på telefonen innan du öppnar ett ärende för henne.

Följande steg beskriver den grundläggande processen för att identifiera en uppringare i Service Cloud:

  1. I den globala sökningen högst upp på en sida skriver du namnet på kunden i telefonen - antingen personens namn (kontakten) eller det företag som personen är med (kontot) och klicka på Sök.

    Sidan med sökresultat visas med antingen ett kontaktnamn eller ett kontonamn. Om det inte visas några resultat på sidan kan du antingen skapa en kontoinformation för kunden eller följa någon annan affärsprocess som bestäms av din organisation.

    Oavsett hur processen kan vara, kom ihåg att behålla användbarhet, adoption och servicehastighet i åtanke. Du vill att dina kunder och agenter ska älska dig, eller hur?

  2. Klicka på Kontot eller Kontaktnamn.

    Om ditt företag har en definierad process kring godkännande av tjänster, är dessa poster där den informationen ska fångas och uppdateras.

Utöver att fånga in den här informationen i fält, för kunder som använder Enterprise eller Obegränsad utgåva som har mer komplexa processer kring SLA och servicebehörighet, erbjuder Service Cloud en funktionalitet kring rättigheter.

Rättighetshantering i Service Cloud är ett sätt för dig och dina användare att verifiera att kunden har rätt att få stöd innan han öppnar ett ärende för en kund. Med hjälp av rättigheter kan du göra följande:

  • Verifiera kundens stödberättigande.

  • Definiera servicenivåer för olika typer av kunder och bygga processer runt dem för att säkerställa att de verkställs.

  • Skapa och uppdatera unika serviceavtal för kunder.

  • Tillåt kunder att se sina egna tjänstekontrakt och rättigheter, samt skapa fall med lämpliga genom Communities.

Identifiera och kvalificera dina kunder i Salesforce. com - dummies

Redaktörens val

Vad är en Java-karta? - dummies

Vad är en Java-karta? - dummies

Arrays och specialiserade listor gör det möjligt att utföra en fantastisk uppsättning uppgifter med Java. Det finns dock situationer där en Java-applikation behöver något som är mer relaterat till en databas, utan att egentligen ha allt databasbagage (som att behöva köpa en separat applikation). Till exempel kanske du vill kunna ...

Några få saker om Java Math - dummies

Några få saker om Java Math - dummies

Tro det eller inte, datorer - även de mest kraftfulla - Ha vissa begränsningar när det gäller att utföra matematiska beräkningar. Dessa begränsningar är vanligtvis obetydliga, men ibland slår de sig och biter på dig. Här är de saker du behöver se upp för när du gör matte i Java. Helhetsflöde Det grundläggande problemet ...

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Rekursion är en grundläggande programmeringsteknik som du kan använda i Java, där en metod kallar sig för att lösa ett problem. En metod som använder denna teknik är rekursiv. Många programmeringsproblem kan lösas endast genom rekursion, och vissa problem som kan lösas med andra tekniker löses bättre genom rekursion. En av ...

Redaktörens val

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

Din bloggens sidofält är viktig fastighet som bör innehålla de element du vill ha mest. När du utformar din blogg sidofält kan du dra från en nästan oändlig lista över sidospårelement. Genom att välja noggrant vad som ska inkluderas (och vad som inte ska inkluderas) kan du ställa in din blogg från andra.

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

Om du bloggar på en självhävd plattform med WordPress-programvara, är det dags att anpassa din blogg med plug-ins - programvara som kan "anslutas" till din befintliga WordPress bloggprogramvara. Plug-ins gör det möjligt för dig att göra allt från funktionsbildspel i dina blogginlägg för att ansluta sociala medier till din webbplats. Här är fem användbara ...

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

Varje bloggare möter författarens block i ett tid eller annan. Om du är den typ av bloggare som sköter innehåll varje dag, kan författarens block vara stäverande. Kan du inte ta en paus för att få ditt skrivande mojo tillbaka? Prova en (eller flera) av dessa sju sätt att slå författarens block för att få dig tillbaka ...

Redaktörens val

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

Letar du efter några bra källor till dina elektroniska delar? Denna lista ger dig några fleråriga favoriter, både inom och utanför Nordamerika. Denna lista är inte uttömmande. Du hittar bokstavligen tusentals specialutbud för ny och begagnad elektronik. Plus, Amazon och eBay ger virtuella marknadsplatser för alla sorters säljare - ...

Elektronik Basics: Resistance - dummies

Elektronik Basics: Resistance - dummies

I elektronikvärlden är motståndet inte meningslöst. Faktum är att motstånd kan vara mycket användbart. Utan motstånd skulle elektronik inte vara möjligt. Elektronik handlar om att manipulera strömmen av ström, och ett av de mest grundläggande sätten att manipulera strömmen är att minska det genom resistans. Utan motstånd strömmar strömmen oreglerad och där ...

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

För att berätta för BASIC Stamp vad du vill göra i ditt digitala elektronikprojekt måste du programmera det. BASIC Stamp Windows Editor är den programvara som du använder på din dator för att skapa program som kan laddas ner till en BASIC Stamp-mikrokontroller. Denna programvara är tillgänglig gratis från Parallax webbplats. ...