Video: Metodisk Felsökning Övning 2024
För ett stort nätverk vill du förmodligen investera i problemhanteringsprogramvara som spårar varje problem genom hela felsökningen, från första rapport till slutlig resolution. För små och medelstora nätverk är det förmodligen tillräckligt att sätta ihop ett tre-ringsbindemedel med förtryckta blanketter. Eller registrera din logg i ett Word-dokument eller ett Excel-kalkylblad.
Oavsett hur du spårar dina nätverksproblem bör spårningsloggen innehålla följande information:
-
Det verkliga namnet och nätverksanvändarnamnet för den person som rapporterade problemet
-
Det datum som problemet rapporterades första gången
-
En indikation på svårighetsgraden av problemet
Är det bara en besvär, eller är en användare oförmögen att slutföra sitt arbete på grund av problemet? Finns det en lösning?
-
Namnet på den person som har tilldelats för att lösa problemet
-
En beskrivning av problemet
-
En lista över den berörda programvaran, inklusive versioner
-
En beskrivning av de åtgärder som vidtagits för att lösa problemet
-
En beskrivning av vilka mellanliggande steg som var tagen för att försöka lösa problemet, tillsammans med en indikation på huruvida dessa steg var "ångrade" när de inte hjälpte till att lösa problemet
-
Datumet då problemet slutligen löstes
