Video: Mr. Razz vår reporter har nu kollapsat efter 53 timmar / ny reporter är påväg. Söndag 2 juli kl 1:45 2024
Öppettider är ett viktigt verktyg i företagsprofilen hos en kundsupportorganisation som använder Service Cloud. De brukar ange när ditt supportteam är tillgängligt för service och kan göras unikt för varje callcenter. Använd öppettider i Service Cloud för att göra fall eskaleringar och rapportera mer exakt och insiktsfullt.
Öppettider som standard följer din organisations standard tidszon och är inställda på 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Använda öppettider i Service Cloud för följande:
-
Ställ in timmar som ett supportteam är tillgängligt för att arbeta i ett visst fall: Lägg till fältet Business hours i dina falllayouter så att ditt supportteam kan ställa in detta värde för ett visst fall.
-
Rapportering: Även om du inte kan använda fältet Business hours i rapporter eller listvisningar, kan du använda öppettider i fall och anpassade fältberäkningar för att få mer exakta mätvärden och analyser.
-
Mer noggrant utlösande eskaleringar: Använd öppettider i dina eskaleringsregler så att dina kriterier för fallöverskridanden inte körs utanför arbetstid. Till exempel vill du inte att ditt ärende eskaleras efter timmar på fredag om ingen är på kontoret till måndag.
-
Semester: På liknande sätt vill du inte att dina ärenden eskaleras på nyårsafton, när ingen är kvar.
-
Milstolpar och rättigheter: Om du använder milstolpar eller rättigheter kopplar du arbetstimmar till milstolpar så att du kan automatisera ett dynamiskt beroende mellan arbetstid och fallprioritering. Om en ombud exempelvis ändrar fallprioriteten till Hög, kan det här utlösa en ny uppsättning utökade öppettider som är reserverade för högprioriterade fall.
