Genomskinlighet i Online Communities - Dummies

Genomskinlighet är ett stort ord i socialmediautrymmet just nu. Det är en rolig, snygg term för ärlighet. Det betyder att få ett onlinebolags förtroende genom att inte ha något att dölja. Genom att vara genomskinlig ger du allmänheten en titt på ditt varumärkes inre arbete. Du sveper inte dålig press eller missnöje under mattan.

Att vara transparent med ditt samhälle innebär att du litar på dem tillräckligt för att avslöja vissa bitar av information utan att erbjuda för mycket information. Till exempel behöver din gemenskap inte veta om ditt kärleksliv eller andra privata detaljer. Det betyder också att du svarar på deras förfrågningar med så mycket information som möjligt och utan att du kan dansa om problemen.

Att vara transparent betyder inte att dela detaljer som inte är avsedda för offentlig konsumtion. Ett varumärke kan fortfarande få viss integritet.

Var ärlig med dina online-medlemmar

Genomskinlighet betyder inte ett blogginlägg varje dag och ger bort företagshemligheter. Menlighet innebär att svara på frågor och svara på negativitet sanningsenligt och utan ilska. När du blir frågad varför vissa medlemmar var förbjudna eller varför profanitet inte är tillåtet, svarar du inte, "för att jag sa det. "Du säger ärligt och respektfullt att samhället speglar varumärket och att du måste behålla en positiv bild.

Om du frågar om det är sant att en viss produkt återkallas eller att någon inom din organisation har gjort en mycket offentlig gaffe, svarar du sanningsenligt, även om du inte kan ge ut vissa bitar av konfidentiell information. Säg något så här: "Ja, det hände. Jag önskar att jag kunde berätta för dig mer just nu, men jag har inte frihet att göra det. Men jag lär mig så mycket som möjligt om situationen, och jag hoppas att få några svar till dig snart. ”

Här är saken: Dina samhällsmedlemmar investerar mycket tid i ditt varumärke. Du är skyldig dem att behandla dem som jämställda och att vara ärliga med dem. Backpedaling, tap-dancing kring problem eller låtsas att du inte läste eller hört något är förolämpningar mot deras intelligens.

Överväg också dessa bästa praxis när det gäller att vara transparent med ditt samhälle:

• Om du inte är säker på hur du svarar på någonting eller inte vet om du ens får ta itu med det, diskutera det med ditt lag och dina överordnade först.

• Adresskritik och ryktet huvud utan att sopa det under mattan.

• Reagera på frågor och förfrågningar ärligt. Ibland kan du behöva avslöja information som inte har släppts ut till resten av världen för att rätta till en situation.Om en kund berättar om att hon inte gillar en viss aspekt av din produkt och du planerar att sluta, kanske du vill avslöja den informationen för att göra kunden lycklig och fortsätta förtroendet.

Ta inte insyn i TMI i ditt online community

Känner du skillnaden mellan ärlighet och för mycket information? Ärlighet betyder att du är sant mot ditt samhälle genom att ge svar som svarar på frågorna, inte att undvika problemen. För mycket information (TMI) innebär att du delar privat information som inte behöver gå utöver familjemedlemmar eller din offline inre vänkrets.

Undvik att tillhandahålla för mycket information genom att följa dessa riktlinjer:

• Ditt samhälle behöver inte veta om ditt sexliv eller din relationsstatus.

• Det är bra att anekdoter relaterade till dagens ämne är bra, men ingen behöver ett play-by-play-konto för vad du gör i ditt offlineliv, om det inte är relevant för det aktuella ämnet.

• Ingen behöver se dig i sexiga kläder eller en sexig pose.

• Religion och politik har ingen plats i ditt forum såvida det inte är ett religiöst eller politiskt forum.