Med hjälp av Salesforce. com Knowledge-dummies

Salesforce Knowledge erbjuder den mest expansiva och flexibla sviten av alternativ för att skapa, lagra, behålla och dela din organisatoriska kunskap. Salesforce Knowledge tillhandahåller följande funktioner:

• Skapa och hantera innehåll med kunskapsartiklar.

• Dela unika kunskapsdatabaser med interna användare, kunder, partners och till och med allmänheten.

• Definiera en publiceringsprocess för organisationens kunskapsartiklar och träna finjusterade, transparenta kontroller över varje steg i processen från skapande till publicering.

• Stödjer alla filtyper.

Om din organisation har genomfört Salesforce Knowledge kan du undersöka och lösa kundsupportfall med hjälp av Knowledge Articles genom att följa dessa steg:

1. Navigera till den dokumentation du jobbar med, bläddra till undersidan av sidan och leta reda på listan Artiklar.

   

   Artiklar relaterade listan.

   Din organisation måste ha listade artiklar som finns tillgängliga på sidans layoutsidor för att hävda artiklar direkt från ärenden.

2. Klicka på knappen Sök artiklar på listan Artiklar.

   Fliken Kunskap visas med sökresultat.

   Föremålet för ärendet kommer att användas automatiskt för att ge några inledande sökresultat.

3. Granska dina sökresultat och förfina dem om det behövs.

4. När du hittar en artikel som passar för att lösa ditt fall klickar du på rullgardinsmenyn bredvid artikelns titel och väljer Bifoga till fall.

   Salesforce bifogar artikeln till ditt fall.

5. Klicka på länken Tillbaka till fall ovanför sökfältet för att återvända till ditt fall.

   Fallskärmen visas.

6. Bläddra ner till undersidan av sidan, leta reda på listan Artiklar och se till att den artikel du valt har bifogats saken.

Förutom att söka efter artiklar från artiklar relaterade listan, kan Salesforce Knowledge hjälpa supportagenter att slutföra följande åtgärder med artiklar:

• Visa automatiskt förslag till artiklar.

• Skicka artikel PDF-filer direkt från Artiklarelaterad lista.

• Skapa nya artiklar när du stänger ett ärende.

Salesforce Knowledge är den nyaste funktionen (nyare än Innehåll och lösningar), och som sådan kommer det sannolikt att få en större investering av tid och energi från Salesforce under de närmaste åren. Tänk på om din organisation fortfarande utvärderar dina alternativ - Kunskap fortsätter nästan säkert att utvecklas och förbättras i snabb takt, men detsamma kan inte sägas om innehåll och lösningar.