Vad online-community-chefer kan lära av framgångsrika diskussionsforum - dummies

Online diskussionsforum har funnits sedan Internetets tidiga dagar och de är fortfarande en samlingsplats för att vilja -minskad gemenskapsdiskussion. Massor av forum på webben har tusentals aktiva deltagare och har funnits i många år.

Framgångsrika online-samhällen har också

• Ömsesidig respekt

• Passande samtal på forumet

• Ett stort antal deltagare

• En positiv miljö

Många människor landar på forum under en webbsökning eller får rekommendationer från andra medlemmar i ett samhälle. Eftersom den genomsnittliga personen stannar på en webbsida i bara några sekunder, vill du att han vid första anblicken ska se att ditt samhälle är rätt plats för honom.

Följande är tecken på en blomstrande gemenskap:

• Färskt innehåll serveras dagligen: Om inläggen på framsidan är månader eller år gamla, med mycket lite aktuellt innehåll, fortsätt. De mest engagerande forumen har dagliga diskussioner riktade mot alla medlemmar.

• Respektiv oenighet: När varje kommentar är uppfylld av pile-ons, personliga attacker och oförskämda meningsskiljaktigheter, är det ett tecken på att samhället är dåligt hanterat samhälle. Ingen bör vara rädd för att rösta en respektfull åsikt. I en blomstrande gemenskap svarar medlemmarna på kommentarer med trevligt formulerade svar och synpunkter, även om de inte särskilt överens med den ursprungliga affischens punkt.

• Klart kommenterad kommentarpolitik: De flesta forum har en tydligt markerad startpunkt som innehåller ett välkomstmeddelande, information om samhället och regler för kommentarer. Att hålla reglerna på toppsidan säkerställer att alla är medvetna om dem.

• Välkommen sida: De bästa online-samhällena är välkomna till alla nya medlemmar. De flesta har en mapp där alla medlemmar är inbjudna att berätta lite om sig själva och läsa om de andra deltagarna.

  

• FAQ-sida: En communitys FAQ-sida tillåter community manager att svara på samma frågor en gång, snarare än om och om igen under tiden. Läs flera olika samhällers FAQ-sidor och notera hur de täcker alla baser. De bästa vanliga frågorna täcker allt du behöver veta om en gemenskap och ett varumärke, i ett fall.

• Positiv ton: Om ett samhälle är en hotbed av negativitet och spänning, är det omedelbart uppenbart efter att ha läst några få inlägg. Goda diskussioner är bra naturliga, produktiva och respektfulla.Medlemmarna är hjälpsamma med sina kommentarer, positiva med sin kritik och vet hur man är oense utan att bli arg.

• Mycket få tekniska problem: Framgångsrika onlineforum ser till att allt går rent. Om det är långsamt att ladda, har det ofta "board burps" där inlägg magiskt faller utanför forumet, eller om det ofta går ner i timmar i taget, kommer det inte att vara en trevlig upplevelse för medlemmarna att delta i samhället.

• Positiv buzz: Ett sant tecken på framgång är när en gemenskaps medlemmar sjunger sina priser, även när de är offline eller vid en annan online-hemsökta. Om de nämner samhället till sina grannar eller på sociala nätverk och rekommenderar att andra går med i dem, är det en bra indikation på att saker går bra.

• En synlig community manager: Du kanske inte ser en community manager, men det finns inget misstag hon är där. De flesta chefer är inte ett "i ditt ansikte" närvaro i sina samhällen, men de deltar tillräckligt för att interagera med samhället och genomdriva sina regler. Ett framgångsrikt internetgemenskap kan driva sig i samhällsansvarigens frånvaro, men de flesta chefer och moderatorer håller inte för länge bort.

• Ett roligt element: Om deltagarna inte trivs, behöver de inte hålla sig kvar. Att se till att det finns en bra blandning av seriösa ämnen och lätthjärtat biljettpris gör att forumet blir en nedare.

• Lojalitet: De flesta online-medlemmar är lojala genom att de väljer sin nuvarande gemenskap över andra. De deltar i diskussionsämnen, delar innehåll och bjuder andra in att delta. De kan till och med försvara sina samhällen och samhällsansvariga när det är negativitet riktat mot dem.