Om du vill skapa, använda, ändra eller hantera en företagservice i molnberäkning behöver du tillgång till dokumentation - en katalog - om den tjänsten. Dessa tjänster kan omfatta företagstjänster som representerar ett företags viktiga affärsprocesser, och de kan innehålla en rad IT-tjänster, såsom programtjänster, nätverkstjänster, kommunikationstjänster och datatjänster. Eftersom ett moln måste kunna använda en tjänst som kan härröra från många olika ställen är en katalog avgörande för både att hitta en tjänst och förstå dess egenskaper.
Katalogen ska hjälpa användare att hitta rätt tjänst, förstå hur tjänster används och identifiera vem som använder tjänsterna. Att samla alla nyckelkomponenter och skapa en central referenspunkt för dina tjänster är emellertid inte tillräckligt. Du måste planera för att hantera dessa tjänster; Annars uppfyller dina IT-implementeringar inte dina förväntningar.
Många organisationer skapar kataloger för affärs- och IT-tjänster. De gör det eftersom servokataloger utgör en grund för god servicehantering genom att hjälpa företag att standardisera tillvägagångssättet att leverera och hantera tjänster över alla enheter. Vissa organisationer har sammanslagna kataloger av olika typer av tjänster för att förbättra deras förmåga att hantera och styra alla de tjänster som levereras till verksamheten.
Om molnet ska fungera som en verkligt distribuerad miljö behöver du en katalog. I en distribuerad datormiljö är det viktigt att tillhandahålla tjänster som berättar för var tjänsterna är placerade som du kanske vill använda. Med andra ord måste du skapa tjänsterna i en distribuerad miljö som skulle ingå i en integrerad miljö.
En servicekatalog bör vara dynamisk och kunna hantera ständigt föränderliga tjänster för att hantera företagets förändrade behov. En servicekatalog behövs eftersom programmerare inte längre skriver så mycket originalkod själva. Snarare förväntas de använda dessa företagstjänster som en del av att skapa nya applikationer för verksamheten.
Så måste katalogen ge utvecklaren all information som hon behöver för att utnyttja dessa tjänster väl. Hon behöver veta hur och när man ska använda en tjänst. Här är ett urval av informationen som ingår i en servicekatalog:
-
Vem ska du kontakta om en tjänst
-
Så här hittar du och öppnar en tjänst
-
Vem har behörighet att ändra tjänsten
-
Vilka kritiska applikationer är relaterade till tjänsten
-
Utfall eller andra händelser relaterade till tjänsten
-
Information om relationerna mellan tjänsterna
-
Dokumentation av alla avtal mellan IT och kunden eller användaren av tjänsten
En bankinstituts servicekatalog, till exempel, kan ha information om sin webbtjänst, de viktigaste resultatindikatorerna - mätning som indikerar effektiviteten av en process - för den tjänsten och servicenivåns avtal mellan IT och nätbankverksamheten.Om ett fel inträffar kan bankens IT-servicehantering läsa servicekatalogen för att hitta orsaken till problem med tjänsten.
