Video: Building Dynamic Web Apps with Laravel by Eric Ouyang 2024
En del av ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Eftersom du använder ITIL för din dagliga IT-servicehantering, möter du regelbundet nyckelord som du behöver förstå. Denna lista täcker de grundläggande och mest använda.
-
Service: Något som ger värde och är tillgängligt för en kund från en leverantör. Ta till exempel resebyråer. De säljer dig ett semesterpaket och se till att alla enskilda bitar fungerar tillsammans. De bokar flyg, överföringar, hotell och alla utflykter. Vad gör du? Betala pengarna och dyka upp. Resebyråer sparar dig ansträngning, kostnad och risk att göra de enskilda bitarna själv. De tillhandahåller en tjänst som är av värde för dig.
-
IT-tjänst: En samling IT-bitar och bobbar tillsammans med de personer och dokument som krävs för att tillhandahålla ett IT-system som levererar en tjänst som ger värde till en kund. I grund och botten, en massa techie saker som gör att du kan göra något användbart med din dator.
När du till exempel handlar via Internet använder du en IT-tjänst. Din dator, din Internetleverantör och företaget som tillhandahåller webbplatsen tillhandahåller alla IT-tjänster för dig att använda. När du handlar på nätet består den tjänst du använder av många komponenter - några av dem du äger, några av dem andra äger.
Du äger din dator. Din Internetleverantör äger din Internetanslutning och några nätverksmaterial. Den webbutik som du köper från äger webbplatsen. Men du vill ha allt att fungera som ett sömlöst system. Skulle det inte vara bra om oavsett vilken bit raster, handlar det en person för dig?
-
Servicehantering: Häfta dig själv, det här är en knepig term som ska definieras. Endast skämt - servicehantering innebär att man hanterar en tjänst. I ett nötskal uppmuntrar leverantören att identifiera och komma överens om vad kunden behöver och sedan tillhandahålla det på ett löpande sätt. I följande avsnitt beskrivs vidare servicehantering.
-
IT-leverantör: En organisation som tillhandahåller IT-system till en användare (kund). Organisationen kan vara en intern IT-avdelning för det företag du arbetar för - de människor som sätter datorerna på dina skrivbord och fixar dem när de går fel. Det kan också vara en kommersiell organisation som tillhandahåller IT-tjänster i utbyte mot pengar, det vill säga en Internetleverantör eller IT-outsourcer. I alla fall tillhandahåller dessa organisationer en tjänst till sina kunder.
