Innehållsförteckning:
Video: Emma Igelström ger dig snabba simtips! 2024
Om ditt företag är konsumentbaserat och du letar efter ett svar på hur Jive kommer att förbättra ditt företags kundservice och titta inte längre. Jive-programvaran var utformad med många typer av företag i åtanke.
Med funktioner som samarbetsdialoger, en kundservice verktygslåda, utvidgade tillägg och WorkTypes ™ kommer ditt företag eller småföretag inte längre att vara bakom tiden men istället bli en ledande innovatör.
Många Fortune 500-företag som GE, McAfee och T-Mobile använder redan Jive inom sina kundservice och supportavdelningar.
Jives samarbetsdialoger
Eftersom Jive skapades med samarbete i åtanke är ditt företags förmåga att reagera snabbt på kundens behov troligen en av de främsta orsakerna som ditt företag bestämde för att köpa programvaran. Att låta alla anställda samarbeta tillsammans hjälper medarbetarna att bestämma rätt och fel sätt att närma sig en viss kundsituation.
Till exempel kan T-Mobile med hjälp av T-Mobile ringa till supportavdelningen för hjälp att låsa upp en begagnad telefon som ska användas i deras nätverk. Eftersom detta är en sällsynt händelse vet inte den anställde som tar emot samtalet vad man ska göra eller vad man ska berätta för kunden. Om arbetstagaren har Jive integrerad i sin arbetsstation, kan hon ställa frågan genom Jive, och en anställd som vet rätt svar kan reagera snabbt. Supportagenterna kan ringa eller placera kunden i väntan medan de väntar på lämpligt svar.
Den här funktionen fungerar endast om alla anställda aktivt använder Jive på alla arbetsstationer. Annars väntar den anställde som söker hjälp, en orimlig tid för hjälp.
Jives kundservice verktygslåda
Jive Inc. utformade sin programvara för att inkludera en snygg funktion som ger abonnenter en kundservice verktygslåda. Verktygssatsen består av flera kundbaserade godsaker som säkerställer snabb framgång med din kundtjänst och supportavdelningar.
Jive kundservice verktygslåda innehåller följande nyckelfunktioner:
-
Sidlayouter för företagswebbsidor
-
Rådgivning och tips för kundlojalitetsprogram
-
Utbildningsmoduler för kundsupportrepresentanter
Jive's extended add-ons
Med ett av de många utvidgade tillägg (plug-ins) som är tillgängliga för ditt Jive-community kan du ansluta till kunder på ett helt nytt sätt. Eftersom Jive är en social mjukvarulösning kan du installera ett tillägg som kopplar ditt företags samhälle till konsument sociala webbplatser som Facebook och Twitter.
I stället för att anställa ett extra spricklag av människor för att hantera en oprofessionell webbplats som Facebook, kommer Jive integration att göra det möjligt för din personal att hålla kontakten med kunderna genom dessa okonventionella försäljningsställen.
Om ditt Jive-community exempelvis har Facebook och Twitter-integration kan du hantera ditt företags Facebook- och Twitter-konton via Jive-programmet. Du kan skapa omröstningar, skicka och hantera diskussioner, hantera fotoalbum, svara på kommentarer och så vidare.
Tänk på att med Jive-integration har alla anställda möjlighet att se vilken kunddemografi som ser ut, vad kunderna vill ha och att delta i kundsamarbete för att hjälpa din verksamhet att utveckla en bättre produkt eller tjänst.
Jive's WorkTypes ™
Jive Inc. utvecklade ett verktyg som ingår i Jive-programvaran som bestämmer en persons arbetsvanor och stilar och klassificerar detta som WorkType ™. Det finns åtta olika arbetstypstyper, vilket hjälper till att bestämma vilken position en person passar bäst för.
Välj till exempel någon som är klassad i kategorin Connectors för att hantera kunder direkt. Eftersom kontakter gillar att träffa nya människor och överbrygga luckor genom att trivas på de sociala aspekterna av jobbet, är de de perfekta kandidaterna för kundservice och / eller stödposition.
Om ditt företag redan använder Jive, kolla för att se vilka funktioner som förbättrar dina kundrelationer.
