Hur man utvärderar online gemenskapsmedlemskap - dummies

Friska online-samhällen är levande och aktiva. Medlemmarna är hjälpsamma och entusiastiska. Ohälsosamma samhällen uppdateras inte ofta och medlemmarna verkar vara där för att främja sina egna orsaker eller intressen. Ibland uppdateras dessa samhällen inte alls.

Som community manager kan du inte skapa ett community och hoppas på det bästa. Du måste vidta nödvändiga åtgärder för att hålla det regelbundet och positivt.

Att bestämma om du uppfyller dina mål har mer att göra med att titta på vad som händer än att knacka på siffror och kontrollera statistik. Du måste också observera ditt samhälle för att avgöra varför folk kommer tillbaka varje dag (eller varför de inte är!) Och vad de gör när de besöker.

Dina medlemmar erbjuder viktiga ledtrådar om hur framgångsrik din gemenskap är. Hur de kommenterar, hur ofta de kommenterar och vad de säger ger dig den ammunition du behöver för att skapa ämnen, samt hjälpa till att skapa de typer av kampanjer som driver både medlemskap och försäljning. Hur använder dina medlemmar samhället? Se om du känner igen dessa olika typer av konversationer:

• Företag eller självbefrielse: Inte alla som besöker ett onlinemenskap gör det för att delta i chatt eller lära sig om en ny hobby. Massor av människor går med på att de tycker att det är ett bra sätt att marknadsföra sitt personliga eller professionella varumärke. Mest marknadsföring är subtil. Till exempel tillåter bloggar och forum signaturlinjer i varje inlägg där medlemmar kan skicka länkar till sina bloggar, webbplatser eller försäljningssidor.

  Men vissa får lite mer "i ditt ansikte. "De flesta uppenbara promotorer kallas på sina handlingar av andra medlemmar i samhället, moderatorer eller samhällsansvariga. Ingen gillar att delta i ett socialt nätverk och få spam i stället för konversation.

• Gemenskapsengagemang: Hur svarar medlemmar på diskussionsämnen? Kommenterar eller lurar de? Diskussionen rinner fritt? Behöver de dig att hålla händerna för att hålla ämnet flytande?

  Medan du är där för att hålla sakerna i rörelse kan de hälsosamaste samhällena fungera även i din frånvaro. Faktum är att samhällschefen i de bästa samhällena är en som är aktiv, men inte så mycket att han är den dominerande kraften. Medlemmarna ska vara främsta och centrala, inte samhällschefen.

• Delade resurser: Som ett grannskap arbetar medlemmar i en sund gemenskap för att uppnå ett gemensamt mål. Om målet är att få reda på mer om ett visst ämne, arbetar medlemmarna tillsammans för att uppnå den kunskapen och delar tips, råd och onlinematerial.

  Medan alla samhällen har en egencentrerad medlem eller två, har de hälsosamaste samhällena medlemmar som inte är ute för sig själva och gör vad de kan för att hjälpa varandra.

• Svar på kampanjer: Du vet vad som inte är kul? Kasta en fest där ingen uppstår. Så om du erbjuder kupongkoder, rabatter, priser eller freebies till ditt samhälle, vill du övervaka svaret.

  En hälsosam gemenskap kommer att ha gott om tackare. Du kommer inte att få 100 procent intresse, men om en bra andel av dina mest aktiva medlemmar och till och med många av dina inaktiva medlemmar deltar, är dina samhällsinsatser en framgång.