Hur man svarar när personliga och offentliga onlinekontakter kolliderar

Det är naturligtvis pinsamt och förödmjukande som online community manager när de bilder av dig som gör tequila kroppsskott i din bikini på något sätt gjorde sig av med din privata Facebook sida och till allmänheten. Men också ditt personliga liv kommer nu att reflektera över varumärket.

Nu kanske du tänker: "Vad jag gör i mitt personliga liv har inget att göra med mitt jobb" och du hade rätt. Så länge ditt personliga liv blir personligt kommer det inte att vara ett problem.

Men när ditt personliga liv passerar gränsen till den offentliga konsumtionen har du ett problem. Det är som en politiker som blir fångad fusk på sin fru. Även om det är personligt, gör allmänheten nu det till ett karaktärsproblem.

Det är en rolig sak om onlinevärlden och samhällen. Många gånger kolliderar våra olika samhällen. I ditt fall är du inte bara en del av ditt varumärkes community, men du är också en del av community management community, kanske även bloggarna eller sociala medier. Dessutom kan ditt varumärke och personliga samhällen till och med ha möjlighet att spänna över flera olika nischer.

Så ju större ditt varumärke, och ju större du når online, desto skandaligare är skandalen. Vissa online community managers är välkända på webben. Om skott av dig som fester med väldigt lite kläder på väger sig online kan det vara ett problem för både dina personliga och offentliga märken.

Många community chefer och andra online-proffs har tappat jobb och skadat sitt rykte på grund av dåliga val. Tänk på detta när du eller en vän skickar något till personliga konton.

Slutresultatet beror mycket på hur du hanterar situationen.

• Låt det gå. Din personliga skandal kommer att vara samtalet mellan dina samhällen i flera dagar. Om du släpper den, kommer upproret att dö ner om några dagar, och du kan fortsätta med ditt liv. Du och ditt varumärke kommer att behöva ta itu med lite pinsamhet, och du kommer att stöta på dessa bilder nu och då i framtiden, men människor är förlåtande.

• Adress det med humor. Du behöver inte gömma och låtsas att skandalen inte hänt. Istället kan du skämta om att släppa av ånga eller hitta ett annat sätt att göra ljuset av situationen. Genom att hantera skandalhuvudet på och använda humor, visar du ditt samhälle att du är mänsklig. Folk som mänskliga.

• Apologize. Även om du kanske inte tror att du gjorde något fel kan det vara en bra idé att be om ursäkt för ditt varumärke och ditt samhälle.Du kanske inte känner ursäkt, men ditt varumärke måste också hantera utfallet.

Det är orättvist - du gjorde allt du kunde för att hålla ditt personliga liv personligt - men allmänheten ser dig nu i ett annat ljus. Förhoppningsvis har ditt varumärke din rygg och förstår hur du aldrig tänkt på en olämplig situation att bli offentlig.

Ändå är det här en bra lektion. En community manager är en offentlig person. Det är alltid en bra idé att inte låta för mycket av ditt privatliv ute på Internet, även om du tror att du befinner dig i ett privat samhälle. Det är alltid en bra idé att aldrig posta något på nätet du inte vill stänka över rubrikerna i en stor tidning.

Ge dig själv en Google nu och då för att se vilka sökmotorresultat som avslöjas. Du kanske befinner dig på mottagaränden av beröm från dina medlemmar i samhället eller hitta någon nastiness du behöver ta itu med direkt.