Nyckelfunktioner i Cloud Service Delivery Management - dummies

Alla spelare i molnhanteringsekosystemet har en roll att spela för att säkerställa konsekvent leverans och drift av molntjänster. Cloud-leverantören har huvudansvaret för ledningsfunktionerna hos sina molntjänster. Molnkonsumenten behöver övervaka driften av dessa tjänster med fokus på slutanvändarupplevelse. Cloudmäklaren kan fungera som mellanhand mellan molnleverantörer och molnkonsumenten för att se till att molnkonsumenten har en konsekvent hanteringsvy över sin hybridmolnmiljö.

För att effektivt hantera en hybridmiljö krävs att alla delar av miljön hanteras på ett automatiskt och standardiserat sätt. Därför måste de sex primära ledningsansvar som en tjänstleverantör innefattar:

• Kundkonton

• Tillhandahållande och konfigurering av resurser

• Servicekataloger

• Prestanda

• Säkerhet

• Interoperabilitet och portabilitet

Hantera kundkonton

Molnleverantörer måste se till att de grundläggande affärsförhållandena med sina kunder löper smidigt. Eftersom molntjänster i stor utsträckning är självbetjänade, handlar en viktig aspekt av cloud management om automatiseringsprocesser för kundkontohantering. Dessa processer inkluderar öppnings- och stängningskonton, etablering av användarbehörigheter, spårningsanvändning och hantering av servicenivåer enligt policy.

Tillhandahållande och konfigurering av tjänster

Tillhandahållande automatiserar processen för åtkomst till de datorresurser som behövs av tjänsteleverantören eller konsumenten. Genom tillhandahållande möjliggörs pooler av resurser direkt med utgångspunkt från affärspolitiska regler.

Utan denna automatiseringsnivå kan provisioneringsprocessen ta månader eftersom det ofta kräver att organisationer förvärvar, konfigurerar och ställer in resurser manuellt. Genom att fokusera på standardisering och automatisering kan molnleverantörer göra provisioningsprocessen enklare, snabbare och mer kostnadseffektiv.

För att säkerställa att rätt tjänster tillhandahålls är det viktigt att hantera förändringar. Det måste finnas konfigurationstjänster för att hålla reda på förändringar i allt från verkliga applikationer till operativsystem.

Servicekataloger

A servicekatalog spelar en viktig roll för att säkerställa att tjänsteleverantörer dokumenterar tjänsternas egenskaper så att konsumenter vet var de ska leta efter vad de behöver. Katalogen är i huvudsak en lista över interna och externa tjänster tillgängliga för en organisation.Ideellt sett vill en företags IT-organisation erbjuda en omfattande katalog över tjänster som lätt kan förstås och användas av sina kunder.

En bra servicekatalog innehåller denna information och mer:

• Definition av tjänsten och vad det betyder för företagsanvändare

• Olika alternativ för varje tjänst och eventuella begränsningar

• Kraven för att utföra tjänsten

• Kostnaden för tjänsten och om kostnaderna varierar beroende på servicenivåalternativen.

• Skapare av tjänsten

• Vem kan använda tjänsten

• Hur man begär en tjänst

• Om det finns buntar av tjänster

• Den associerade servicenivån

Förvaltning av prestanda

Cloud-leverantörer måste övervaka molntjänster för att säkerställa att prestanda för servrar, nätverk och virtualiserade bilder i molnleverantörens miljö är inställda för att tillgodose alla företags krav och servicenivåer.

Ett standardiserat och automatiserat system måste vara på plats för att spåra, spåra och granska alla aspekter av prestanda - till exempel bandbredd, anslutning och skalbarhet. Dessutom ska automatiserade system utformas för att snabbt identifiera orsaken till maskinvaru- eller programvarufel, så att prestanda kan återställas.

Dessa system bör svara på frågor som

• Gör molninfrastrukturen som förväntad?

• Identifieras prestandaproblem slumpmässigt med jämna mellanrum?

• Vilka prestandaproblem är mest allvarliga och måste ges högsta prioritet för att hitta orsaken till orsaken och lösa problemet?

• Hur kan prestanda förbättras?

Du kan sätta ledningstjänster på plats för att övervaka prestanda för ditt datacenter och privata moln, men du behöver fortfarande ett sätt att övervaka statistiken om serviceprestanda från dina offentliga molntjänstleverantörer. Vissa leverantörer tillhandahåller övervaknings- och hanteringsprodukter som hjälper dig att förbättra din förmåga att övervaka resultatet av dina offentliga molnresurser och därmed förbättra den övergripande servicenivån för ditt hybridmoln.

Säkerhet

Cloud-leverantörer ansvarar för att säkerställa de fysiska och logiska aspekterna av infrastrukturen och operativsystemet i molnmiljön. Till exempel måste molnleverantörer validera lämpliga nivåer av nätverks-, operativsystem- och middleware-säkerhet för att förhindra intrång och avslag mot beteende.

Omfattande styrnings- och säkerhetsstrategier är ett obestridligt krav för en molnleverantör att upprätthålla bra kundrelationer. Ett proaktivt tillvägagångssätt krävs för att skydda mot säkerhetshot som förändras ständigt. Varje molnleverantör tar en annan inställning till säkerhet, och det är ansvaret för den organisation som konsumerar molntjänsterna för att säkerställa att dess säkerhetskrav är uppfyllda. Säkerhetshantering måste ses som ett delat ansvar mellan molnleverantören och molnanvändaren.

Interoperabilitet och portabilitet

I hybridmiljöer, interoperabilitet y och portabilitet hänvisas till hur molnanvändare kan flytta sina verktyg, applikationer, virtuella bilder och så vidare mellan datacenter och privata och offentliga moln.En hög nivå på driftskompatibilitet innebär att molnanvändare enkelt kan flytta arbetsbelastningen från en miljö till ett annat med väldigt få integrationsproblem. Interoperabilitet innebär också att en applikation kommer att fungera samma om den flyttas från en molnmiljö till en annan.

Portabilitet är ett relaterat koncept som ofta används för att beskriva vad som är aktuellt när en molnvändare vill flytta en SaaS (Programvara som en tjänst) eller PaaS (Platform as Service) -baserad applikation från en leverantör till annan.