Online community management for dummies cheat sheet - dummies

Genom Deborah Ng

En viktig del av att driva ett företag engagerar dina kunder (och potentiella kunder) för att göra dem till en grupp av människor som delar gemensamma intressen. Att ha en gemenskap som fokuserar på ditt företag betyder inte att varje konversation måste handla om ditt varumärke. Men för att få din gemenskap att prata med dig och med varandra måste du engagera dig.

Engagera din gemenskap: Do's

Vad betyder det att vara engagerande? Här är några tips för att engagera din community så att de kan interagera med varandra och locka nya medlemmar:

• Ställ frågor. Många gånger, medlemmar i samhället, särskilt de som är nya på Internet eller sociala nätverk, vet inte att de kan kommentera bloggar eller sociala nätverkssidor. Det är upp till dig att bjuda in dem. Men att säga "Kommentar, snälla" kan ibland se ut som om du ber om interaktion. Ställ istället frågor om ditt samhälle. Hitta lite gemensamt och bjuda dem att dela tankar och idéer. Om ditt varumärke till exempel består av moms av barn i grundskolan, fråga om barns vanor eller kommit över något som alla föräldrar går igenom.

• Använd humor. Alla svarar på humor. Var inte rädd för att vara kvick och göra skämt och skapa roliga interaktioner utan att vara för slapstick eller förolämpande. Om du har en bra känsla för humor och ett rykte för att folk skrattar, kommer din att vara ett mycket populärt samhälle. Om du bara pratar om allvarliga saker eller ämnen hittar halva din gemenskap tråkig, du kommer att förlora människor.

• Undvik negativitet. Gemenskapsförvaltare måste ta itu med många olika typer av negativitet, och att identifiera dem alla här är omöjligt. Det är tillräckligt att säga, negativitet har ingen plats i ett onlinemiljö. Att låta medlemmarna snipa på varandra, svär, troll och förolämpning kommer att dela upp din gemenskap. Snart är de enda personer som dyker upp dem som trivs på negativitet. Ange klara riktlinjer och låt det vara känt att vissa beteenden inte tolereras.

• Spotlight-medlemmar i ditt samhälle. Ditt bästa innehåll ska komma från de människor som utgör ditt samhälle. Medan du är där för att hjälpa konversationsflödet och se till att ingen korsar linjen i negativitet är medlemmarna i ditt samhälle de som borde göra huvuddelen av pratningen. Faktum är att de bästa samhällena är de där en samhällsansvarig närvaro noteras, men inte "i ditt ansikte."När du tillåter dina medlemmar att skapa diskussionsämnen, uppmanar du dem att föra deras personligheter i spel och interagera med varandra. Få bollen att rulla genom att introducera medlemmar i samhället som har snygga prestationer. Om en medlem i ditt samhälle var i tidningen, posta omnämningen. Om en annan medlem vann en utmärkelse, ge gratulerande kommentar. När du lyser in strålkastaren på dem uppmuntrar den dem att ta det ett steg längre och komma ut i det öppna.

• Använd olika sociala nätverk verktyg. Många verktyg och nätverk är tillgängliga för samhällsansvariga nuförtiden. Ditt innehåll bör omfatta en mängd olika mark, inklusive (men inte begränsat till) nyhetsbrev, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogginlägg, forum och Google+. Varje plattform tillåter en annan typ av innehåll och olika typer av diskussioner. Dra nytta av var och en för att växa en livlig gemenskap. De föredrar alla att följa ditt varumärke på sin valfria plattform, och det är inget fel med det.

• Skapa öppet slutligt innehåll. Skriv in vilken typ av innehåll folk svarar på. Om du gör ett uttalande men inte inbjuder konversation kommer det inte att hända. Innehållet borde relatera till alla och bjuda in diskussion. Undvik frågor som kräver ett ja eller inget svar och skapa den typ av innehåll där folk vill läsa och svara, i stället för att bara läsa.

Engagera din community: The Don'ts

Att vara engagerande betyder inte att du skickar ut en tweet eller ett blogginlägg och lämnar det där. Du vill bjuda in konversation. Ta reda på ditt samhällsmedlems gemensamma intresse och skapa de typer diskussioner du vet att de kommer att vilja dyka in i. Var försiktig med att ta för mycket av dig själv i det. Det är inte vad samhället handlar om alls.

Här är några andra vanliga misstag att undvika:

• Försälj inte. Om ditt samhälle är representativt för ett varumärke med en produkt eller tjänst, vet dina medlemmar om varför de är där. Det tar inte en raketforskare att räkna ut syftet med ditt onlinemiljö är att driva försäljningen. Att vara påträngande med försäljningen taktiken kommer dock att rensa ut ditt samhälle blixt snabbt. Det är bra att nämna produkter eller släppa rabattkoder en gång i taget, men skräppla inte din gemenskap varje dag, eller du kommer inte längre ha något samhälle.

• Tvinga inte konversationen. Om du släpper ett ämne och ingen svarar, fortsätt till nästa ämne. Ständigt ber din community att kommentera samma sak bara uppmärksammar det faktum att ingen är intresserad av det speciella samtalet. Gå vidare.

• Klag inte. När du klagar till ditt samhälle spruter du inte bara negativitet, men du uppmanar också dem att klaga också. Tala inte illa om ditt jobb, dina grannar, ett annat varumärke eller, egentligen, allt annat. Även i en diskussion om aktuella händelser, undvik att klaga, eftersom den bara tjänar till att ställa in fel ton.

• Överskrid inte. Ditt samhälle har inget företag att veta vissa saker.Medan det är roligt att kommisera om hushållsarbete, bildelar eller barnbarn, var försiktig med att ge ut för många personuppgifter om dig och din familj. Det är olämpligt eftersom du representerar ditt företag, och också för att för många detaljer kan få medlemmarna i ditt samhälle att känna sig obekväma. Du kan hitta många ämnen att diskutera utan att bli intim.

• Var inte vardaglig. Om du skickar "Jag hade en kopp kaffe" på Facebook varje morgon, är du inte engagerande. Du gör ett uttalande som inte inbjuder konversation, och värre, du är tråkig. Folk bryr sig inte om du hade en kopp kaffe. Även när du centrerar dina diskussioner kring saker som du gör, gör du det inte längre om ditt samhälle.

• Gör inte om dig. Online-samhällen handlar inte om community manager; de handlar om medlemmarna. Att vara engagerande innebär att hitta ämnen av intresse för dina medlemmar i samhället. Att ha "jag" i varje konversation blir gammal, trött och tråkig och ger inte ditt samhälle något att relatera till. Gör det om dem, och det kommer att hända.