Dela kunskap med allmänheten via Salesforce Public Knowledge Base - dummies

Med Salesforce Knowledge kan din organisation nu tillhandahålla artiklar till allmänheten genom att använda Sample Public Knowledge Base för Salesforce Knowledge app. Appen låter dig skapa en offentlig kunskapsbas för att dela din organisatoriska kunskap med allmänheten och spara tid och pengar för dina supportteam. Du kan ladda ner appen på AppExchange, en marknadsplats för företagsapplikationer skapade för Salesforce-community.

Listan för den här appen är privat och kan inte hittas genom att söka direkt på AppExchange. Du kan hitta det genom att klicka på länken ovan eller genom att söka på Internet för "Sample Public Knowledge Base för Salesforce Knowledge. "

Skapa en offentlig kunskapsbas med denna app kräver ytterligare utveckling, var därför beredd att engagera dig med en utvecklare i din organisation innan du påbörjar resan till allmänt tillgängliga kunskapsartiklar om självbetjäning.

Här följer några tips för att förbereda dig för att installera och implementera Salesforce Public Knowledge Base-appen:

• Granska produktdemo-videon och fliken Detaljer. Granska demoen och fliken Detaljer för att säkerställa att appen ger det du söker i en offentlig kunskapsbas. Programmets viktiga fördelar är dess enkelhet och snabbhet för implementering, flexibla anpassningsalternativ och förmåga att göra kunskapsartiklar tillgängliga för kunder via Google-sökning.

• Läs posterna på fliken Recensioner. Även om du är helt såld på en app från AppExchange, är det alltid en bra idé att läsa recensionerna är att få en känsla av vad andra användare av den här appen har upplevt.

• Kontakta leverantören. Öppna kontaktinformation på fliken Provider och anslut direkt till leverantören om eventuella frågor som du fortfarande har.

• Anslut med en utvecklare. Om du inte har utvecklingsförmåga, var noga med att ansluta till en utvecklare i din organisation eller söka hjälp innan du installerar den här appen.

  Att skapa en offentlig kunskapsbas som använder den här applikationen kräver fortfarande webbplatser och Visualforce-utveckling.