Video: Disney Sea TOKYO, JAPAN: FastPass, lottery, single rider | ALL HERE (vlog 9) 2024
Chattar svar kombinerar fall, frågor och svar och Salesforce Kunskap i ett enkelt verktyg för serviceorganisationer att tillhandahålla självbetjäning, onlinemiljöer och forum där kunder, partners och support agenter kan interagera med varandra för att fråga och svara på frågor.
Håll följande tips i åtanke med Chatter-svar:
-
Använda flera grupper. Chattar svar tillåter flera dedikerade samhällen att fokusera på specifika ämnen och ändamål. Du kan också märka och anpassa dina samhällen för att ge var och en ett unikt utseende och hålla dem konsekventa med företagets färger och logotyper.
-
Uppmuntra rättvist spel. Samtalskonferenser tillåter användare att flagga missbrukande eller olämpliga frågor och svar. Uppmuntra dina användare att interagera med varandra på ett positivt och produktivt sätt och var noga med att konfigurera dina samhällen med aktiva och engagerade moderatorer som kommer att nippa olämpligt innehåll och användare i budgen.
-
Var uppmärksam på populära inlägg och användare. Kunder kan också vilja ha artiklar och kunskapsartiklar som de tycker är användbara för att driva populariteten hos de mest relevanta inläggen. Gratulera dina kunder och anställda för konsekvent positiva bidrag till dina samhällen. Du kan arbeta i bästa svarskonkurrens för dina supportagenter och till och med knyta samhällena till ersättning eller belöningar. Dessutom kan du erbjuda speciella förmåner för kunder som är aktivt engagerade i ditt varumärke genom att fråga och svara på frågor i dina samhällen.
-
Ladda upp foton. Gör det en del av ombordprocessen för dina supportagenter att ladda upp professionella headshots i dina samhällen och uppmuntra dina kunder att göra detsamma. Att sätta ett ansikte mot namnet hjälper till att stärka dina relationer med kunderna.
-
Träna kunder hur man söker. Var noga med att kommunicera sökfunktionerna i dina Chatter Answers-grupper till dina kunder så att de blir skickliga på att söka lösta frågor innan du frågar igen. Detta kommer att hjälpa din organisation i längden eftersom dina kunder blir mer och mer bekväma med självbetjäning och de svarade frågorna byggs upp över tid.
-
rykte. Aktivera ryktepoäng för att tillåta användare i dina samhällen att få poäng över tiden som visas på svävar över sina foton.
