Med Big Data för att förstå kunder - dummies

Med Big Data kan du bli kundcentrerad på sätt som du aldrig kunde tidigare. Du kan gå utöver transaktionsrapporter om kundens köpvanor och borra ner till kundens uppfattning och motivation.

Företag idag har möjlighet att "känna" varje kunds individuella vanor. Istället för att skapa konstgjorda grupper av kunder som kan ha några liknande intressen, kan företagen effektivt segmentera och anpassa sina erbjudanden till varje kund. Genom att känna till kundernas vanor kan företagen inte bara rikta sig till nischer, utan också avslöja nya marknader för sina varor, förstå kundernas behov mer och förlänga bra tidsbestämda specialerbjudanden.

Här är tre stora fördelar med att använda Big Data för att förstå dina kunder:

• Kundtillfredsställelse: Du kan skapa fans som är lojala och som talar om dina produkter till andra på sociala medier. Denna situation skapar en försäljningskraft som pengar inte kan köpa.

• Mer pengar per kund: Att bara erbjuda rätt produkt vid rätt tillfälle ökar köpet.

• Retention: Du behåller kunderna längre genom att visa dem att du förstår deras behov och kan erbjuda dem produkter som uppfyller dessa behov.

Företag som använder Big Data kan extrahera värde på flera nya sätt. Följande nyckelfaktorer lyfter fram varför företag tror att Big Data presenterar en så stor möjlighet:

• Nya verktyg finns tillgängliga. Du kan använda verktygen som nu är tillgängliga för att analysera den här nya data i nära realtid. Dessa verktyg inkluderar datasensorer som samlar massiva mängder information om hur maskiner och elektronik utför.

• Nya insikter är möjliga. Att kunna analysera data ger möjlighet att extrahera stora insikter som kan öka vinsten.

• Nya typer av data genereras. Några av sociala uppgifter handlar om kunders mening, vilket är ovärderligt för företagen. Kundens känslighetsdata gör att företag vet vilka erbjudanden som kommer att lyckas eftersom de lär sig hur kunderna pratar om och granskar sina produkter.

• Nya utvecklingar gör cloud storage till en verklighet. Lagringsdata är mindre ett problem nu när företag kan använda molnlagring, vilket är billigare och lika tillgängligt.