Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2024
Hjärtat i alla callcenter ligger i de mätvärden som används för att mäta prestanda. Service Cloud ger stor flexibilitet när det gäller att skapa egna rapporter och instrumentpanel för att övervaka nyckeldata och agentproduktivitet. Visste du att du också kan använda AppExchange-marknaden för att komma igång? AppExchange är en appbutik som medför att sparka Salesforce-funktionaliteten upp till en hack.
För att använda AppExchange, gå till den övre sökfältet för att hitta anpassade appar eller komponenter baserat på nyckelord. Alternativt, bläddra för att se de många appar och alternativ som finns med hjälp av sidofältet. Du kan sortera efter kategori, till exempel "Kundtjänst", bransch eller vad som är populärt eller gratis.
När du klickar på den app du är intresserad av hittar du detaljerad information som vanligtvis innehåller
-
En demovideo: En inbäddad YouTube-videodemonteringsappsfunktionalitet.
-
Datablad och vitbok: Associerat marknadsföringsinnehåll för att få en bra översikt över produkten.
-
Kundrecensioner och betyg: Se vad andra måste säga om det innan du fattar ett beslut för att se till att det passar dig.
-
Paketdetaljer och komponenter: Från ett mer tekniskt perspektiv, se exakt vad du skulle få och ladda ner för att förhindra att eventuella konfigurationer överlappar varandra.
-
Systemkrav: Se de upplagda upplagorna och systemkraven för att säkerställa att allt är kompatibelt.
-
Testkörning: Vissa appar låter dig testa körprogrammet och faktiskt leka med en begränsad version av den i en organisation.
AppExchange har några bra appar att mäta ditt callcenter. Till exempel, låt oss säga att du verkligen önskar att Service Cloud skulle bli standard med ett fält som beräknar ditt ärendes ålder i öppettider. Oroa dig inte - det finns en app för det! Och det är gratis. Sök efter "Åldersgräns i affärstimmar. "
Om du använder en kunskapsbas, ladda ner och installera Knowledge Base Dashboards och rapporter-appen. Det är gratis, tar fem minuter att installera, och ger en mängd utmärkta konserveringsrapporter för kunskap för att spara mycket tid. Samma sak gäller appen Service och support Dashboards. Spara arbetstimmar och börja från dag ett med vacker och meningsfull analys.
