Video: Community: Chefs Around the Table 2024
Här handlar det om online community managers: Ibland får de en bum rap. De ses som glorifierade kundtjänstfolk eller kontorsassistenter, och det är inte alls. Trots att de ovan nämnda positionerna har hårda arbetstagare som hanterar sina respektive uppgifter, gör vad samhällsansvarig gör mycket mer än att hjälpa till. En community manager kan göra eller bryta ett företag.
Under 2009 skapade en samhällschef, Tom Humbarger, lite rörelse när han publicerade en bild på sin blogg som visar att trafiken till hans tidigare varumärkes online-community tog ett betydande dyk efter att han blev ombedd att sluta engagera sig med sin gemenskap.
Tom används nyhetsbrev, blogginlägg, webbinars och sociala nätverk för att nå ut till medlemmar i samhället. Med ingen att hålla samhället uppmärksam på företagsnyheter, förlorade samhället intresse. Genom att fånga analysen som visar nedgången i trafiken efter att han slutat använda dessa verktyg för att kommunicera kunde han bevisa att han som samhällsansvarig mervärde till sitt varumärke.
En samhällschefs roll är mer än några tweets och svarar på några e-postmeddelanden. Du har till uppgift att se till att en stor, online-community visar fortsatt intresse, även om varumärket inte aktivt marknadsför en produkt eller tjänst vid den tiden.