Hem Sociala medier Bästa praxis för social kundservice - dummies

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025
Anonim

Del av Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Kundtjänst är avgörande för hälsa hos ett företag. Företag som engagerar sig i s ocial kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver för kundinsikt och investerar i och värderar kundrelationer.

För att behålla din sociala CRM och den sociala kundservicen på rätt spår, följ dessa bästa metoder, eftersom ditt företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst:

  • Känn dina affärsmål innan du utvecklar din sociala kundservice taktik. Om ditt företag rusar huvudet på sociala plattformar utan att förstå vad dess mål är, kan du slösa bort tid och resurser.

  • Förstå att du inte kan förfalska kundrelationer. En av kännetecknen för sociala medier är äktheten. En kund kan berätta för alla på Facebook att din kundtjänst är ett skämt eller en pärla. Människor känner till den riktiga saken. Se till att du har bemyndigat dina kundtjänstrepresentanter och annan personal så att de verkligen kan svara på kundernas behov. Autentisk service hjälper dig att vinna och behålla kundernas förtroende.

  • Ditt företag måste ständigt övervaka webben, eftersom du måste vara uppmärksam på potentiella problem. Planera att checka in på dina sociala plattformar mycket oftare än en gång i veckan. Om du inte tilldelar en eller flera anställda (beroende på företagsstorlek) för att ständigt övervaka dina sociala medier, är du penny-wise och pund-dumma. Om du är den sista som vet om ett fruktansvärt problem med din produkt eller tjänst, kan det vara för sent att spara ditt företags rykte.

  • För att ge kunderna det innehåll de behöver, lär dig var dina kunder konsumerar information, läs recensioner och följ nyheter. Detta följer det gamla ordspråket, "fisk där fisken är. "Du kan inte förvänta dig att ändra dina kunders etablerade vanor på nätet. Om de kommunicerar på Twitter, kommer du inte att få dem att komma till webbplatsens pressrum för att läsa tråkiga pressmeddelanden.

  • För att veta vad din kund vill ha, måste din forskning och kommunikation vara igång. Det är inte en enda sak. Sociala medier tar tid. När du lägger till det som ett lager till din sociala CRM, måste du ta dig tid att göra dataen tillförlitliga. Var inte frustrerad att du inte vet omedelbart hur du ska värdera det. Fördelarna med social CRM löper gradvis över tiden.

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Redaktörens val

Vad är en Java-karta? - dummies

Vad är en Java-karta? - dummies

Arrays och specialiserade listor gör det möjligt att utföra en fantastisk uppsättning uppgifter med Java. Det finns dock situationer där en Java-applikation behöver något som är mer relaterat till en databas, utan att egentligen ha allt databasbagage (som att behöva köpa en separat applikation). Till exempel kanske du vill kunna ...

Några få saker om Java Math - dummies

Några få saker om Java Math - dummies

Tro det eller inte, datorer - även de mest kraftfulla - Ha vissa begränsningar när det gäller att utföra matematiska beräkningar. Dessa begränsningar är vanligtvis obetydliga, men ibland slår de sig och biter på dig. Här är de saker du behöver se upp för när du gör matte i Java. Helhetsflöde Det grundläggande problemet ...

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Vad är recursion i Java Programmering? - dummies

Rekursion är en grundläggande programmeringsteknik som du kan använda i Java, där en metod kallar sig för att lösa ett problem. En metod som använder denna teknik är rekursiv. Många programmeringsproblem kan lösas endast genom rekursion, och vissa problem som kan lösas med andra tekniker löses bättre genom rekursion. En av ...

Redaktörens val

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

4 Måste-inkludera i din blogg sidobardesign - dummies

Din bloggens sidofält är viktig fastighet som bör innehålla de element du vill ha mest. När du utformar din blogg sidofält kan du dra från en nästan oändlig lista över sidospårelement. Genom att välja noggrant vad som ska inkluderas (och vad som inte ska inkluderas) kan du ställa in din blogg från andra.

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

5 Användbara Wordpress Plugins - dummies

Om du bloggar på en självhävd plattform med WordPress-programvara, är det dags att anpassa din blogg med plug-ins - programvara som kan "anslutas" till din befintliga WordPress bloggprogramvara. Plug-ins gör det möjligt för dig att göra allt från funktionsbildspel i dina blogginlägg för att ansluta sociala medier till din webbplats. Här är fem användbara ...

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

7 Sätt att erövra Writer's Block som en Blogger - dummies

Varje bloggare möter författarens block i ett tid eller annan. Om du är den typ av bloggare som sköter innehåll varje dag, kan författarens block vara stäverande. Kan du inte ta en paus för att få ditt skrivande mojo tillbaka? Prova en (eller flera) av dessa sju sätt att slå författarens block för att få dig tillbaka ...

Redaktörens val

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

10 Stora elektronikkomponentkällor - dummies

Letar du efter några bra källor till dina elektroniska delar? Denna lista ger dig några fleråriga favoriter, både inom och utanför Nordamerika. Denna lista är inte uttömmande. Du hittar bokstavligen tusentals specialutbud för ny och begagnad elektronik. Plus, Amazon och eBay ger virtuella marknadsplatser för alla sorters säljare - ...

Elektronik Basics: Resistance - dummies

Elektronik Basics: Resistance - dummies

I elektronikvärlden är motståndet inte meningslöst. Faktum är att motstånd kan vara mycket användbart. Utan motstånd skulle elektronik inte vara möjligt. Elektronik handlar om att manipulera strömmen av ström, och ett av de mest grundläggande sätten att manipulera strömmen är att minska det genom resistans. Utan motstånd strömmar strömmen oreglerad och där ...

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

Digital elektronik: Så här installerar du BASIC Stamp Editor och Anslut till Stämpeldummorna

För att berätta för BASIC Stamp vad du vill göra i ditt digitala elektronikprojekt måste du programmera det. BASIC Stamp Windows Editor är den programvara som du använder på din dator för att skapa program som kan laddas ner till en BASIC Stamp-mikrokontroller. Denna programvara är tillgänglig gratis från Parallax webbplats. ...