Hem Sociala medier Bästa praxis för social kundservice - dummies

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025
Anonim

Del av Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Kundtjänst är avgörande för hälsa hos ett företag. Företag som engagerar sig i s ocial kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver för kundinsikt och investerar i och värderar kundrelationer.

För att behålla din sociala CRM och den sociala kundservicen på rätt spår, följ dessa bästa metoder, eftersom ditt företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst:

  • Känn dina affärsmål innan du utvecklar din sociala kundservice taktik. Om ditt företag rusar huvudet på sociala plattformar utan att förstå vad dess mål är, kan du slösa bort tid och resurser.

  • Förstå att du inte kan förfalska kundrelationer. En av kännetecknen för sociala medier är äktheten. En kund kan berätta för alla på Facebook att din kundtjänst är ett skämt eller en pärla. Människor känner till den riktiga saken. Se till att du har bemyndigat dina kundtjänstrepresentanter och annan personal så att de verkligen kan svara på kundernas behov. Autentisk service hjälper dig att vinna och behålla kundernas förtroende.

  • Ditt företag måste ständigt övervaka webben, eftersom du måste vara uppmärksam på potentiella problem. Planera att checka in på dina sociala plattformar mycket oftare än en gång i veckan. Om du inte tilldelar en eller flera anställda (beroende på företagsstorlek) för att ständigt övervaka dina sociala medier, är du penny-wise och pund-dumma. Om du är den sista som vet om ett fruktansvärt problem med din produkt eller tjänst, kan det vara för sent att spara ditt företags rykte.

  • För att ge kunderna det innehåll de behöver, lär dig var dina kunder konsumerar information, läs recensioner och följ nyheter. Detta följer det gamla ordspråket, "fisk där fisken är. "Du kan inte förvänta dig att ändra dina kunders etablerade vanor på nätet. Om de kommunicerar på Twitter, kommer du inte att få dem att komma till webbplatsens pressrum för att läsa tråkiga pressmeddelanden.

  • För att veta vad din kund vill ha, måste din forskning och kommunikation vara igång. Det är inte en enda sak. Sociala medier tar tid. När du lägger till det som ett lager till din sociala CRM, måste du ta dig tid att göra dataen tillförlitliga. Var inte frustrerad att du inte vet omedelbart hur du ska värdera det. Fördelarna med social CRM löper gradvis över tiden.

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Redaktörens val

Hur man korrigerar vanliga försäljningsfel i QuickBooks 2015 - dummies

Hur man korrigerar vanliga försäljningsfel i QuickBooks 2015 - dummies

Om du gör ett misstag i ange ett kvitto (kontantförsäljning) i QuickBooks 2015, oroa dig inte. De flesta fel har enkla lösningar. Här är en lista över vanliga problem och hur man fixar dem: Om försäljningskvittot fortfarande visas på skärmen: Om försäljningskvittot fortfarande är på skärmen kan du flytta markören till ...

Hur man skapar en revisors kopia av din QuickBooks 2010 datafil - dummies

Hur man skapar en revisors kopia av din QuickBooks 2010 datafil - dummies

QuickBooks 2010 gör det enkelt för revisorer att arbeta med klientdatafiler. Du kan använda Accountant's Copy-funktionen i QuickBooks för att helt enkelt e-posta (eller snail-mail) din revisor en kopia av QuickBooks-datafilen. Du skapar revisorns kopia av QuickBooks datafil genom att använda din version av QuickBooks och den verkliga ...

Hur man skapar en ny budget i QuickBooks - dummies

Hur man skapar en ny budget i QuickBooks - dummies

När du har kommit överens med en budget Med hjälp av vissa budgeteringsmetoder registrerar du din budget i QuickBooks. Om du vill skapa en ny budget i QuickBooks följer du dessa steg:

Redaktörens val

ÖVersätt Twitter Slang och Jargon - dummies

ÖVersätt Twitter Slang och Jargon - dummies

Diskussioner om och om Twitter är fulla med alla slags förkortningar och jargong som kan förvirra nya Twitter-användare. Vad talar folk om (och tweeting) om? Följande ordlista definierar några av de förvirrande förkortningarna och Twitter-lingo du kan komma över. AFAIK: Så vitt jag vet. bot: Ett konto som drivs av en ...

Vad är Letgo? - dummies

Vad är Letgo? - dummies

Letgo är en mobil klassificerad applikation som tillåter användare att köpa från och sälja till andra lokalt. Du kan använda Letgo till fyndbutik eller slutligen släppa på saker som samlar damm runt ditt hus. I likhet med andra classifieds-applikationer som Wallapop eller Craigslist kommer säljare att skicka ett objekt och vänta på en köpare ...

Vad är Bebo? - dummies

Vad är Bebo? - dummies

Innan Facebook gick i centrum, var Bebo en av de mest populära på de sociala nätverkssidorna. Tillbaka i mitten av 1990-talet kanske några av er kommer ihåg Bebo. Den här webbplatsen har utvecklats och lanserats under MySpace och Hi5s dagar när socialt nätverkande först skedde i Internetgemenskapen. AOL: s 850 miljoner ...

Redaktörens val

Ser ut för makrovirus i Office 2003 - dummies

Ser ut för makrovirus i Office 2003 - dummies

Microsoft Office 2003 ger dig två sätt att skapa en makro. Det enklaste sättet är att spela in dina tangenttryckningar och sedan spela upp dem när du behöver dem. Det hårdare sättet att skapa ett makro är att använda Microsofts speciella makroprogrammeringsspråk (kallat Visual Basic for Applications eller VBA) för att skapa kraftfullare ...

Tio Office 2013 Snabbkommandon - dummies

Tio Office 2013 Snabbkommandon - dummies

Ett vanligt tema för Office 2013 är att alla program ser ut och fungerar lika. När du har läst hur du använder Word hittar du det inte mycket svårare att lära sig Excel eller PowerPoint eftersom flikflikarna alla fungerar på liknande sätt. Ännu bättre, samma tangentkommandon fungerar lika i alla Office 2013-program. Vid ...

Vad är kontorsmallar? - dummies

Vad är kontorsmallar? - dummies

Microsoft Word är det mest populära i Office 2013-programmen eftersom nästan alla behöver skapa textdokument av en eller annan typ. Med Word kan du skapa allt från faxöverdragsark till skolböcker till familjesemestrar. Du kan skapa ett tomt nytt dokument, eller du kan basera ett nytt ...