Hem Sociala medier Bästa praxis för social kundservice - dummies

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025

Video: Frukostmöte Tillgänglig kollektivtrafik 16 oktober 2019 2025
Anonim

Del av Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Kundtjänst är avgörande för hälsa hos ett företag. Företag som engagerar sig i s ocial kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver för kundinsikt och investerar i och värderar kundrelationer.

För att behålla din sociala CRM och den sociala kundservicen på rätt spår, följ dessa bästa metoder, eftersom ditt företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst:

  • Känn dina affärsmål innan du utvecklar din sociala kundservice taktik. Om ditt företag rusar huvudet på sociala plattformar utan att förstå vad dess mål är, kan du slösa bort tid och resurser.

  • Förstå att du inte kan förfalska kundrelationer. En av kännetecknen för sociala medier är äktheten. En kund kan berätta för alla på Facebook att din kundtjänst är ett skämt eller en pärla. Människor känner till den riktiga saken. Se till att du har bemyndigat dina kundtjänstrepresentanter och annan personal så att de verkligen kan svara på kundernas behov. Autentisk service hjälper dig att vinna och behålla kundernas förtroende.

  • Ditt företag måste ständigt övervaka webben, eftersom du måste vara uppmärksam på potentiella problem. Planera att checka in på dina sociala plattformar mycket oftare än en gång i veckan. Om du inte tilldelar en eller flera anställda (beroende på företagsstorlek) för att ständigt övervaka dina sociala medier, är du penny-wise och pund-dumma. Om du är den sista som vet om ett fruktansvärt problem med din produkt eller tjänst, kan det vara för sent att spara ditt företags rykte.

  • För att ge kunderna det innehåll de behöver, lär dig var dina kunder konsumerar information, läs recensioner och följ nyheter. Detta följer det gamla ordspråket, "fisk där fisken är. "Du kan inte förvänta dig att ändra dina kunders etablerade vanor på nätet. Om de kommunicerar på Twitter, kommer du inte att få dem att komma till webbplatsens pressrum för att läsa tråkiga pressmeddelanden.

  • För att veta vad din kund vill ha, måste din forskning och kommunikation vara igång. Det är inte en enda sak. Sociala medier tar tid. När du lägger till det som ett lager till din sociala CRM, måste du ta dig tid att göra dataen tillförlitliga. Var inte frustrerad att du inte vet omedelbart hur du ska värdera det. Fördelarna med social CRM löper gradvis över tiden.

Bästa praxis för social kundservice - dummies

Redaktörens val

Office 365 Grupper - Dummies

Office 365 Grupper - Dummies

Du kan använda Office 365 Grupper, eller helt enkelt grupper, för att snabbt bandet tillsammans med medarbetare till samarbeta utan administrationsansvar som följer med en SharePoint-webbplats. Grupper är inte en del av SharePoint Online. Det är faktiskt en funktion i Exchange Online, men den använder SharePoint Online-funktioner, till exempel OneDrive for Business för att lagra gruppfiler ...

Office 365 Mobil Dokument i molnet - Dummies

Office 365 Mobil Dokument i molnet - Dummies

Varje Office 365-abonnent med en kvalificerad plan kan installera Office mobilappar på upp till fem tabletter och fem smartphones. Kvalificeringsplanerna är: Office for Business Premium, Office 365 Business, Office 365 Pro Plus, Office 365 E3 och Office 365 E5. Kärnan Office-appar finns i Windows, iOS och Android ...

Office Graph och Delve - dummies

Office Graph och Delve - dummies

Office Graph i Office 365 ger en möjlighet för människor att dra nytta av relationer och aktiviteter och göra dem till meningsfulla insikter. De signaler du skickar från e-postkonversationer och möten i Outlook, snabbmeddelanden i Skype for Business, sociala interaktioner på Yammer och dokument i SharePoint Online och OneDrive samlas alla och ...

Redaktörens val

Elektronik Komponenter: Sätt in induktorer till arbete - dummies

Elektronik Komponenter: Sätt in induktorer till arbete - dummies

Om du har undrat vad induktorer används egentligen i elektroniska kretsar i verkligheten, här är några av de vanligaste användningarna för induktorer: Utjämning av spänning i en strömförsörjning: Det sista steget i en typisk strömförsörjningskrets som omvandlar 120 VAC hushållsström till en användbar direkt Nuvarande är ofta en ...

Elektronik Komponenter: Introduktion av mikrokontroller - dummies

Elektronik Komponenter: Introduktion av mikrokontroller - dummies

En mikrokontroller är en komplett dator på en enda elektronisk chip. De kan köpas för $ 50 eller mindre. Liksom alla datorsystem består mikrodatorer av flera grundläggande delsystem: Central Processor (CPU): En CPU utför de instruktioner som tillhandahålls av ett program. CPU kan göra alla nödvändiga åtgärder för ...

Elektronik Komponenter: Motstånd Power Ratings - dummies

Elektronik Komponenter: Motstånd Power Ratings - dummies

Motstånd är som bromsar för ström som strömmar genom en elektronisk krets. Liksom bromsarna i din bil arbetar motstånd genom att använda den elektriska ekvivalenten av friktion till strömningsströmmen. Denna friktion hämmar strömmen av ström genom att absorbera en del av strömens energi och sprida den i form av värme. När du använder en ...

Redaktörens val

Hur man konfigurerar SSH för din webbplats - dummies

Hur man konfigurerar SSH för din webbplats - dummies

Secure shell (SSH) är ett nätverksprotokoll för att tillåta säker datakommunikation. I själva verket är det som en webbhotell bakdörr i ditt system - en som borde förbli låst om du inte behöver använda den. Naturligtvis är exakt hur du konfigurerar SSH olika på alla typer av webbhotell, men som ...

Hur man skapar en ny webbhotell - dummies

Hur man skapar en ny webbhotell - dummies

Du måste skapa din databas inom din webbhotellskontrollpanel och skapa en speciell databasanvändare som har behörighet att komma åt den. När du installerar en webbapplikation eller ett skript som kräver en databas från kontrollpanelen, kommer installationsprogrammet sannolikt att kunna skapa en egen databas och användare. ...

Hur man skapar nya konton på webbhotell med FTP-dummies

Hur man skapar nya konton på webbhotell med FTP-dummies

Du kanske vill att skapa ytterligare konton på en webbhanterad ftp av olika orsaker. Detta möjliggör viss mångsidighet och kontroll för att förbättra din företagsfunktionalitet. Några skäl till att lägga till ett konto är följande: Du vill ge någon annan FTP-åtkomst till din webbplats. Du vill ge någon FTP-åtkomst ...