Hur man ångrar online skada på nätet - dummies

Du kommer att ses som en ineffektiv online community manager om ditt samhälle har blivit en plats där medlemmarna snipar mot varandra och inte respekterar dig eller dina regler. Eftersom ditt jobb är ett mycket offentligt, har du inte råd med att träffa ditt rykte.

Om du släpper ut en situation, kommer det troligen att hända igen. När skadan redan är klar är det svårt att komma in och hålla freden efter det faktum. Det är som om en sheriff kommer in för att köra en stad av missbrukare.

Ändå kan du vidta åtgärder för att förhindra att en dålig situation blir mer tom, samtidigt som du tillämpar de policyer och riktlinjer som behövs för att förhindra att en liknande situation uppstår i framtiden.

Håll din skadestyrningsknapp nedtryckt. När du meddelar att du stäver upp samhället efter att samhället har kört amok öppnar du bara dörren till hecklers och nay-sayers som kan säga att du censurerar deras yttrandefrihet. (Du är inte.)

Kontrollera också om du vill stänga kommentarer till en diskussion. Om du gör det, gör det utan fanfare. Om medlemmarna i samhället klagar och klagomålen inte är något du kan hantera privat, förklara för alla hur samtalet bryter mot din kommentarpolicy, och du stängde det för att förhindra att det eskalerar längre ur kontrollen.

Tillåt inte argument eftersom det finns vissa tider när du måste bära din behörighetshatt. Du kan till och med behöva stänga kommentarerna på dina meddelanden (om stängande kommentarer) om du inte tror att det kommer att gå bra. Var ärlig men inte så brutalt ärlig att folk tar anstöt.

Det kan också vara dags att återinföra alla till din kommentarpolicy och riktlinjer för samhället. Kontrollera först om dina riktlinjer behöver uppdateringar och göra nödvändiga ändringar. För det andra, bjud in ditt samhälle att läsa över riktlinjerna. De behöver inte scoldings eller smackdowns, eftersom det här är mycket förolämpande för vuxna. Peka bara på dem i rätt riktning.

Med det pågående diskussionsämnet stängt för affärer och återupprättade riktlinjer för samhället på plats, har du nu en bättre position att behålla freden i framtiden.