Hur man välkomnar nya online-medlemmar i gemenskapen - dummies

Som chef och värd för ditt online-samhälle är det ditt jobb för att se till att alla deltagare har allt de behöver för att bli positiva, produktiva medlemmar. Du borde vara vaken för att se till att ingen vandrar oändligt utan att någon ska prata med och att alla är bekväma med sina nya medlemmar att starta eller delta i samtal på egen hand.

Att vara en välkomnande samhällsansvarig innebär att alla medlemmar, inklusive nybörjare och lurkers, uppmuntras att börja samtal och delta i befintliga diskussioner. Att vara välkomnande betyder också att du måste se till hushållet för att se till att alla dina informationsmappar är aktuella och alla policyer är fortfarande relevanta.

Några bästa praxis säkerställer att alla är på lika villkor, och ingen känner sig utestängda:

• Notera nya medlemmar. Om du märker en ny medlem som deltar i en diskussion, säg hej. Välkommen den nya medlemmen till ditt samhälle och uppmuntra henne att besöka din välkomstmapp och presentera sig själv. Led henne också till kommentarpolicyerna och andra riktlinjer och meddela henne om dina kontaktuppgifter. Låt henne veta att du är till hennes tjänst om hon har några frågor.

  Om denna typ av information inte passar in i diskussionsämnet, kapar du inte konversationstråden. I stället tar det privat via direktmeddelande eller e-post.

• Se till att all din varumärkesinformation är uppdaterad. Granska sidan som ger information om ditt varumärke. Granska även kontaktuppgifter. Om ditt varumärkes uppdragsförklaring har ändrats eller om du fokuserar på eller rebranding, kommer du att vilja göra justeringar. Det är en bra idé att checka tillbaka varje månad eller så för att se till att ingenting är gammalt och föråldrat.

• Kontrollera ofta riktlinjer och policyer. Din kommentarpolicy och vanliga frågor (FAQs) -sida är de viktigaste dokumenten i ditt samhälle. Det är viktigt att du håller dessa objekt uppdaterade och genomförda, eftersom policies, riktlinjer och vanliga frågor är de första platserna som nya medlemmar besöker. Det är en bra idé att göra en riktlinje, kontrollera en del av din månatliga hushållning.

• Ge plats för nya medlemmar att checka in. Välkomna områden bör innehålla en plats för nya medlemmar att presentera sig och få välkomna meddelanden från communitychefen och andra medlemmar. Det här är oftast fallet för forum, e-postgrupper och andra samhällen som tillåter klibbiga (statiska) eller gängade konversationer. Facebook och Twitter tillåter inte stickies eller gängade svar och har vanligtvis inte Welcome-mappar.

• Skicka e-post välkomstmeddelanden. Om din community kräver registreringar och kräver e-postadresser kan du automatiskt skicka ett välkomstbrev till nya medlemmar.

• Håll en kalender öppen. Både nya och gamla medlemmar i samhället uppskattar att veta några viktiga datum att komma ihåg. Om du har särskilda kampanjer och tävlingar som kommer upp eller om du vill fira medlemmarnas födelsedagar, startdatum och andra speciella evenemang, använd en kalenderapp som dina medlemmar kan kontrollera för nyckeltal.

• Se till att innehållet är tilltalande. Det viktigaste sättet att välkomna nya medlemmar är att se till att ditt innehåll vädjar till alla (eller åtminstone till alla inom din nisch). Ta inte sidor, gå med i samhällsklienter eller tillåta fördomar och håll negativitet i sjön. När en ny eller potentiell medlem kommer in och tittar runt, vill du att han ska tro att din sida är väl utformad, aktiv och välkomnande.

• Gör introduktioner. Online-samhällen ger viktiga nätverksmöjligheter. När du lär känna olika medlemmar i ditt samhälle kan du introducera medlemmar till dem med vilka de kan bygga viktiga och fördelaktiga relationer. Om du märker två eller tre medlemmar som har samma typer av idéer, samla dem för att se om de kan arbeta magi på egen hand.

Framgången för ditt samhälle beror på en ny medlems första besök. Tänk på de bästa sätten att göra ett bra första intryck och springa med dem.