Sätta stora data att använda - dummies

Textanalys kan användas för att få insikt i data. Så, vad händer om data är stora data? Det skulle innebära att de ostrukturerade data som analyseras är hög volym, hög hastighet eller båda.

Stora data och kundens röst

Optimera kundupplevelsen och förbättra kundretentionen är dominerande drivrutiner för många tjänstesektorer. Organisationer som är berörda med dessa frågor kan ställa frågor som

• Vad är viktiga områden för klagomål från kunder och hur förändras dessa över tiden?

• Vad är nivån på nöjda kunder med specifika tjänster?

• Vilka är de vanligaste problemen som leder till kundkörning?

• Vilka är några viktiga kundsegment som ger högre potentiella uppköpsmöjligheter?

Information, till exempel e-post till företaget, kundundersökningar, call center noter och andra interna dokument, håller mycket information om kundens oro och känslor. Textanalys kan hjälpa till att identifiera och adressera orsakerna till kundens missnöje i tid. Det kan bidra till att förbättra varumärkesbilden genom att proaktivt lösa problem innan de blir en stor fastighet med kunderna.

Är detta ett stort dataproblem? Det kan vara. Det beror på volymen av informationen. Du kan ha en stor mängd information som levereras i batchläge. Företagen kanske vill slå samman dessa data med strukturerad data.

Social media analytics för stora data

En annan form av röst för kunden eller kundupplevelsehantering, social media analytics, har nyligen blivit mycket synlighet och hjälper faktiskt till att driva textanalysmarknaden. I sociala medier analyser samlas data över Internet.

Detta inkluderar ostrukturerad text från bloggar, mikrobloggar, nyhetsartiklar, text från onlinebaserade forum och så vidare. Den här stora strömmen av data analyseras sedan - ofta med hjälp av textanalys - för att få svar på frågor som

• Vad säger folk om mitt varumärke?

• Vad tycker de om mitt varumärke?

• Vad tycker de om mitt varumärke?

• Hur jämför mitt varumärke med mina konkurrenter?

• Hur lojala är mina kunder?

Och sociala medier används inte bara av marknadsförare oroade över deras varumärke. Regeringen använder den för att leta efter terroristsamtal. Hälsoorganisationer använder det för att identifiera folkhälsotrusler världen över. Listan fortsätter.