Video: SCOoPE 01 - SCOoPE project, Saving COOPerative Energy 2024
Key Performance Indicators (KPI) hjälper en organisation att uppnå sina mål genom att definiera dessa mål och mäta organisationens framsteg mot dem. Enkelt uttryckt är KPI-mål som du kan använda för att mäta din webbplatss framgång. KPI är viktiga för att du behöver veta vad dina mål är för att kunna veta vad det är du behöver titta på för att kunna göra Web Analytics.
Din KPI bör baseras på dina övergripande affärsmål och rollen som din webbplats spelar för att uppnå dessa mål. De måste vara signifikanta och mätbara:
-
Organisationsmål. Det är viktigt att etablera KPI baserat på dina egna affärsmål snarare än vanliga mål för din bransch. Ett företag vars mål är att "vara mest lönsamt" har till exempel olika KPI än ett företag som definierar sitt mål som "att öka kundreserveringen femtio procent. "Det första företaget har KPI som relaterar till finansiering och vinst och förlust, medan den andra fokuserar på kundtillfredsställelse och svarstid.
-
Mätningsändamål. Det är viktigt att analysera KPIs över tiden, så att du kan göra ändringar för att förbättra webbplatsens prestanda och sedan regelbundet ompröva prestanda för att verifiera dina framsteg. Så KPI måste vara mätbara. Målet "öka kundretentionen" är värdelös eftersom det inte finns något riktigt mål. Målet att "öka kundretentionen med femtio procent" har ett bestämt antal som kan spåras.
-
Ledningsgodkännande. Det är viktigt att ha alla chefer på samma sida eftersom personal från olika funktioner inom ditt företag hjälper till att skapa KPI. Om dina KPI verkligen återspeglar dina organisationsmål måste alla nivåer i ditt företag komma med programmet.
Uppmuntra företagets enhet och entusiasm för projektet, och se till att alla vet vad KPI: erna är. Alla måste vara ombord, och de måste veta vad det är som de gör. En besättning kan inte styra ett skepp om en halv besättning tror att de seglar till Zanzibar och den andra hälften tror att de ska vara Saskatchewan pirater.
-
Mål kontinuitet. KPI är långsiktiga överväganden som utformats för att hjälpa till med din strategiska planering. Även om det är viktigt att ha riktade mål bör de också leda till en övergripande framgång. Bara för att något är mätbart betyder det inte att det är tillräckligt viktigt för att vara en viktig prestationsindikator.Du måste definiera dina KPIs och väga dem på samma sätt från år till år. Det är inte så att du inte kan anpassa dina mål, men du bör använda samma enhet för att mäta dessa mål. Till exempel kan ditt webbplatsmål vara att öka antalet konverteringar samma antal år i och år ut.
KPI bör inte påverkas av branschens genomsnitt eller dina konkurrenters KPIs; i stället bör de vara specifika för ditt företag.
